文档介绍：为民服务中心建设的情况报告
为树立党和政府的良好形象,切实减轻农民负担,解决群众有事不会办、办不了和运作慢、费用多等问题,乡党委、政府在深入调研的基础上,于7月开始,在乡政府所在地成立了乡为民服务中心,全乡14个村委会建成了代办点。把乡为民服务中心和村级代办点打造成集审批、咨询、服务、代办和矛盾纠纷排查调处为一体的为民服务体系。
一、中心建设情况
根据乡“群众事务代办制”实施方案,配齐了领导机构及专职工作人员,负责对进驻人员及事项办理程序进行监督和管理,切实把为民服务体系建设抓实、抓细、抓出成效,确定了乡、村两级代办员,帮助群众办理宅基、户口、升学、打工、婚丧嫁娶、信访案件等各种事务,使群众办事“只找一个人,只进一道门”。
(一)设立专门工作机构。我乡党委、政府高度重视为民服务中心建设。乡政府投入资金10万余元,改扩建为民服务中心120平方米,配备了电脑、打印机、档案柜等必要的办公设备,建立健全了各项规章制度,并成立了由乡长任组长的领导小组。根据我乡实际情况,在乡政府大院内成立了乡为民服务中心,由乡党政办抽调专人负责组织乡财政所、水务所、劳保所、新农合、残联、计生办、民政所、老龄办、派出所、土管所、司法所、信访办、村规所、经管中心、林业站等15家相关站所工作人员统一携带公章、办公用品,在每周四“为民服务日”集中到乡为民服务中心办公,综合服务。
(二)确定代办员职权职责。各村委会设一名“代办员”,统一由村委会副主任兼任,根据村代办员每周四到乡为民服务中心代办情况,每人每月由乡政府发给30元交通补贴,另外,村级代办员每代办一件群众事务,乡政府补助1元代办费,各村委会应从工作经费中对应补助1元代办费。乡级“代办员”按照“政治素质高,业务能力强,责任心强,服务态度好”的标准,择优从相关机关、站所内部调剂使用,实行ab角动态管理。进驻中心窗口工作人员是具体责任人,工作时间挂牌上岗,严格按照职责规定和承诺时限,为群众办好每一件申办事项。
(三)明确代办日时间及其它事项。乡为民服务中心在每周四工作日全天开放,对群众需办事项统一受理、统一办理,不允许村级代办员到乡为民服务中心后再到站所两头跑。乡政府每天派驻中心各窗口的工作人员不能随意调换,如有特殊原因必须以书面形式向乡主要领导汇报。当日值班领导负责对窗口工作人员进行监督和管理。中心工作人员在“为民服务日”实行上下班签到,中心负责人把考勤表报当日值班领导签字后归档备案,作为年终考核窗口部门业绩的重要依据。中心工作人员如违反上下班考勤制度,将按乡考勤制度的有关条例进行处理并在全乡给予通报批评。中心每日将安排1至2名工作人员值班,负责中心茶水供应及地面、桌椅、门窗的清洁卫生。代办窗口工作人员要文明办公,工作时间不串岗聊天,不大声喧哗,不玩电脑游戏,不做影响他人办公的活动。凡属本职工作,本窗口业务和领导交办的任务,应主动承担,认真负责,按时完成,遇到不能解决的问题,要及时向当日值班领导请示汇报。
(四)确定代办内容。为群众提供林业采伐指标的申报及审批计划生育登记、办理准生证;民政优抚、低保证办理;农村建房及其他用地审批;户籍证明、身份证办理及公安管控物品的审批;家电下乡补贴政策落实;代写民事诉状、纠纷调处;农村合作医疗兑现、报销;房产证办理;残疾证办理;就业与再就业,农村、城镇居民保险办理;集镇供水用户办证;