文档介绍：劳动保障局优质服务窗口申报材料
为进一步提升**劳动保障工作的管理水平和服务质量,树立**劳动保障的良好形象,更好地适应形势发展的需要,**县劳动和社会保障局将一站式服务大厅确定为优质服务窗口创建单位,全力打造优质服务窗口。
一、基本情况
**县位于云南省东南部,红河哈尼族彝族自治州北部方公里,全县辖5镇3乡81个
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村委会,2007年未总人口38. 6万人。2007年,,人均gdp达5394元,实现财政收入29747万元,农民人均纯收入2259元,,城市人口9万人,城市化水平31%。
**县劳动和社会保障局目前共有在职在编干部职工53人,离退休干部14人。2008年4月,劳动和社会保障局搬迁到新建劳动力市场办公。新办公楼设便民服务一站式大厅一个,面积200余平方米,设17个便民服务窗口,建有电子显示屏、电子触摸屏和各种服务设施,进驻人员17名。自大厅对外开展服务以来,内强素质、外树形象,以构建和谐劳动关系为己任,以争创一流为目标,以文明服务为核心,强调管理工作的精细化,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务,向办事群众提供最优质的一站式服务,在机关内树立起优质服务的标兵形象。
二、具体做法
(一)领导重视,积极开展优质服务窗口创建工作
创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作,是提升劳动保障管理水平和服务质量的有效途径,一站式服务大厅作为**劳动保障的对外窗口,优质服务窗口建设关乎整个劳动保障工作的形象,自一站式服务大厅建设开始,就以优质服务窗口的标准进行建设。为切实加强对创建优质服务窗口活动工作的领导,我局成立了以局长为组长,其他党政领导为副组长,相关科室中心负责人为成员的创建优质服务窗口活动领导小组,负责创建优质服务窗口活动的组织和领导,对创建优质服务窗口活动的协调、研究和安排,组织人员对创建优质服务窗口活动的抽查和考评。领导小组下设办公室负责创建优质服务窗口活动的日常工作。同时,领导小组下设四个职能组:组织协调组,由局长任组长,负责对创建活动的组织协调;建设组,由一名副局长任组长,负责对窗口的软硬件进行建设;督查组,由纪检组长任组长,负责对创建进度、工作落实进行督查。同时,在大厅内实行党政领导轮流带班制,每周由一名党政领导挂牌到大厅带班,负责当值期间的管理和事务处理。为切实推进创建工作,提高服务质量,创建领导小组定期召开工作会议,研究、部署创建活动的相关工作,根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。
(二)抓“硬件”建设,切实改善办公环境
创建优质服务中心,最终目的是向办事群众提供最优质的服务,要提供最优质的服务,就必须建设与服务项目对称的办公环境。因此,在创建优质服务窗口活动中,领导小组首先从硬件建设入手,切实改善办公环境。根据大厅的功用,硬件建设重点做好“一柜三屏五牌”建设。“一柜”即服务柜台,在柜台内设立17个便民窗口,每个窗口后配齐办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施,在每个窗口的前柜台上摆放内装笔、胶水、涂改液、老花镜等便民工具的便民盒。“三屏”即一块电子显示屏,二块电子触摸屏。在电子显示屏和触摸屏的建设中,重点围绕政务公开和方便群众办事两个方面建,将政策法规、规章制度、办事指南、政务