服务实施细则.doc

文档介绍：中药房关于“建设优质服务窗口”活动的实施细则
为贯彻落实药剂科关于“建设优质服务窗口”活动工作会议的部署,深入开展本次活动,中药房结合工作实际,制定实施细则如下:
一、目标任务
通过开展本次活动,改进服务流程,提高工作效率,使病人感受服务的改善,感受药学人员良好的职业道德素养,使窗口树立全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系更加和谐,提高病人和社会各界人士对中药房服务的满意度。
二、创建计划及实施措施
(一)、宣传发动阶段:(2010年10月)
计划:
、转变思想,通过讨论、学****等形式发动全体人员参与本次活动。
、药师岗位职责、各项工作标准操作常规、工作流程,明确各岗位职责。
实施措施;
: 参加全体药剂科会议要求全体人员行动起来,意识到本次活动的重要性并积极参与本次活动
: 科会活动讨论发言
: 科会学****讨论药剂科服务规范
-14日:参观学****财务科
-22日:结合实际工作写出心得体会
-30日: 科室座谈
(二)、实施阶段:(2010年10月-11月)
计划:狠抓落实工作
实施措施:
11月1-8日:自查自纠,根据活动要求内容,整改陋****树立良好形象。
11月9-30日:严格落实优质服务,按照药剂科要求,严格跟踪检查,实际方案的各项要求。
(三)、巩固落实阶段(2010年12月)
计划:树典型、以点带面,全面发展
措施:
、好点子,交流心得
、进行表彰。
经验交流、总结推广。