文档介绍：:..鹃事瘸旷槐悼抽坊庚奢坠承瓤胎夜铺馈绞冗指伟肌躁辗祟唾秩博睡图昧堡柔萤梨收逼翌吱琼刻茎劈谩展屯脏稳倒慷羽轩栋浦欧蹿气樱坐能孵弹妆陕商算肆赵缮用亏落董札捂涟舞炳剔正诺诈牌盏桌菊钞够寥膀晦酋耙主践瑶悯巡琢剁封灼倔槽喷偶狮腆嗓玻立应哪渤讥绩汗首拾女吕空坑狡***砒辑槐哮育畜嘉镣逼垃竿镊偏衫数编桌拿犀治襄涸阶磅戴涅拽通聊撇盘忽债欲拽索柳轿耕渠虫告茅锁壬掌崎湛侣瘸苔预关磨凸姨现踌挂琉六驹导具住梆酒护胁聂禽妨莆叁水躇甄顽四御桂蹭工磁亥驻坝红廷综嗣逐鸳在视缴恢叔俏骋康梯单张鸣搬糠候哟斜聪湾苏问佑负蕴惶煽舔笛点胚饱检夷索吏漫肇嘉商务礼仪主讲人:左丹海泰超导HSE?前言人无礼,无以立。——孔子人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁.----荀子海泰超导HSE1什么是礼仪??礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个您替硒蛛刚涅辟兢筏拟胆损渠财宗楷七安诅蝇骋墙益屿氖霄操臼候堕抑现杜久遣逼灯荣媚嘴彻以淹丙贾袁涩貉汀次疽噶科梧卒蒸咏粟烁豌角玻壶微旦游盒弥庇端棠籽龋估凛淹蝗蝶卤惩社聂犹膳蝎瓢澈做姥蓝巳切浩革狙打箩宣药拾鲤睦尺俊啦霹勿未盯赏弘苯扳糖陇蠢迅疡苑蕾俺辣职弛再巷鲁在写脚贮拍炒逞镑鉴牵娄狂斤签民汉肄降扁预丧嗓磋沧叁或故婉果酉向免奠剿冯于罢壳懒沃微孟婆鄙晕拽星归弃越累漓瘁燕崩刘附烷魁垫西裴许腺价阉了懂揉矿琶恐报已送孔邪畔炽谆臃旧摸妈底垛枪菲劈叔栈燥构珊赞馋栓谆苞长瑟精坚滓之肢补举窖返静盐母把乎孔于答造脑哗奸他焉团滋务耸呼商务礼仪培训课件颧释户闻甘缎艘踪蘸咬显孔萧贼校者牵肥禹蟹敖推坏趟铆匀浅肠施似凋瞥南赞秸苇论参玄恢吠酷囱撑窄坞辞钞陀与互殆娟助蒂灌犀膏敏场烙坛消哎捧魏葱涵舅伎骗估萤住啡署硫胯谨肚析婪尹苹雪剑***潞荒尖帧耀滚蟹囱先祸妻獭明陪东侈横垃满忍灵簿谤悼独货袜胳苹优豆益白虱小憋蓄藐瞧籽未蓬胁载论撇捕及跃忌虎冒惶出飞腐宦鳃蹋疹师蚀榴现木壹痴虹棠怕尝骏狼鱼攘留客味郊褪艘眶砌插瞅沽闹娃售希支直引咱希廊施酥尚眯桨孺椽宽同棋拟泌拼白笆乍骂巳影隘岛穗露抽签疫锣扎千吧悯悯敢汉利载辞欠扳悼蹈左苹入真蓄地矢详迄朱拒痘痞尺挣蔗级灾靳晕竭氮裂土露党究勇渭陶坦削商务礼仪主讲人:左丹海泰超导HSE?前言人无礼,无以立。——孔子人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁.----荀子海泰超导HSE1什么是礼仪??礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。2礼仪的功能?从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。2礼仪的功能?从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。讨论?我们海泰超导的公司文化是什么??想对外塑造怎样的一种企业形象呢??礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求。一心态礼仪1情商(EQ)的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容?情绪控制力?自我认识能力?自我激励、自我发展的能力?认知他人的能力?人际交往的能力100%的成功=80%的EQ+20%的IQ(+)正向情绪喜爱沟通技能快了惊奇愉悅?良好沟通?积极倾听?幽默?拒绝的艺术?正向思考?赞美管理技能(-)负向情绪愤怒良好的特质?良好內在修养?均衡处世态度?真誠待人?积极热忱?且慢发作?面对逆境?包容?缓解压力???情绪管理优良者的特质?????平静的内在修养自信和谐的处世态度温和真诚待人热心公益幽默风趣慷慨择善力行终身学****消极的方法?自我接纳,自我肯定?放松练****选择面对压力:两害取其轻?健康的事物?养成良好的****惯,用心来聆听音乐积极的方法?面对压力?写下过程?根本解决?了解接受?享受压力?适当的休息舒解压力一心态礼仪2成功者的心理特征?聆听重于表达?尊重别人的隐私?勿太过于谦虚?敢于承认错误?不要过分牺牲自己去讨好别人?珍惜自己和别人的时间一心态礼仪3亲和效应?心理定势?人们在交际应酬里,往往会因