文档介绍：螆膄考生答题不准超过此线肂公司及油站袇姓名蒅现任岗位芄身份证号码艿广东石油分公司虿加油站操作技能()理论知识试卷芄注意事项莄1、考试时间90分钟,满分100分。蚀2、请首先按要求在答题卡的标封处填写您的姓名、身份证号和所在单位的名称。肆3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡上填写您的答案。芇4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。莄得分肁螈评分人肅蒄一、单项选择(第1题~第30题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分30分。)(C)。芆A、对客户特征进行分析B、对客户业务状况进行分析袄C、获取客户资料D、( B )指标划分的。薈A、抗爆指数 B、辛烷值 C、压缩比 D、~(C)车用汽油。薃A、90#B、90#~93#蚄C、93#~95#D、95#~97#( B )来在确定的。莆A、各地风险率10%的最低气温 B、凝点 C、压缩比 D、,必须做到( B ),以防出现“溢油”事故的发生。蚆A、准确快捷B、精力集中螃C、动作要轻、要慢D、动作要轻、,要做到一视同仁,“一视同仁”指的是(C)。膈A、供应的油品数量一样 B、满足每位顾客的每一个要求莅C、对每位顾客的服务态度一样 D、,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的(C)。螁A、言行B、心情C、情绪D、(B)。膄A、发动机压缩比B、行驶公里数袃C、汽车排量D、,(D)。芈A、前车别把后车挡B、注意声音和语调膇C、销售好坏有差别D、“加油员需要具备的六种基本技巧”(C)。艿A、问候的技巧B、微笑的技巧肀C、快速加油的技巧D、(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是( A )。肃A、改善服务质量,树立企业形象 B、让服务质量差的员工接受处罚蚀C、树立领导在员工中的威信 D、。(C)螄A、密度B、馏程C、闪点D、,会使发动机(C)。肀A、功率上升,油耗增加;B、功率下降,油耗减少;腿C、功率下降,油耗增加;D、功率上升,油耗减少。:除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少,占(A)。芃A、2%B、10%C、15%D、25%,以下做法错误的是(C)。蚇A、要敢说,不要怕丢面子B、说顾客想听的话薆C、当顾客不耐烦时,就不停的推介D、说客气话,(A)。蚈A、见好就收B、推荐其他商品荿C、改变话题D、(C)的,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客的尊重。蒂A、幅度B、好坏C、情感D、“引车”要“到位”,引车要为(B)服务,“引”是手段,“到”是目的,引车虽然未开口说话,但它是用动作勾通。螇A、加油B、销售C、停车D、,我们首先要(B),它有助于顾客自我肯定,会促使顾客尽快再次消费。蒂A、送客B、感谢客户蒀C、整理商品D、(D)膇A、辛烷值B、闪点C、冷凝点D、-25OC—30OC时,应选用下列选项中那个级别的发动机油:(C)袁A、5WB、15WC、10W/30D、。(C)袆A、密度B、馏程C、闪点D、-4油适用于(B)。、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和(D)五大类。螂A、员工卡B、验泵卡C、维修卡D、,(C)时间内的加油消费仍旧由客户承担。膆A、24小时B、36小时C、48小时D、,黑色表示(C)袂A、正在加油中 B、连接正常未加油蝿C、与油机断开 D、,第四辆车进站,如何接待?(D),(D)。