文档介绍：E3快递信息管理系统
深圳市敏思达技术有限公司
0755-83481336
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目录
一、E3系统概述
二、E3功能清单
三、客户定制方案
四、IT相关的操作流程
五、体系结构维护
六、项目实施
七、敏思达介绍
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一、E3系统概述
关于E3
快递需求的特点
E3系统的目标
E3系统适用范围
E3系统业务模型
E3功能模型
E3设计架构
E3网络模型
E3技术架构
E3特色功能
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关于E3
中国快递行业的标杆产品,已成功应用在50多家大型快递网络,累计安装网点超过5000个,适应华南、华东、港台、国际等多种需求,提供简体、繁体和英文版本
E3的研发思路:“适应、满足、引导、提升”;即“适应中国速递行业的现状,满足复杂的个性化需求,用前瞻性的理念引导企业全面提升速递企业的核心竞争力”
E3不仅仅是一套软件产品,它更多情况下扮演着企业核心竞争力的角色,E3的实施过程实际上也是企业流程重组、资源重新整合的过程,我们倡导顾问导入的概念,这是E3区别于国内外其他快递软件的优势所在
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快递需求的特点
1、业务的动态性
2、地域的分布性
3、数据的及时性
4、过程的准确可控性
5、服务的友好性、多样性
6、物流、资金流、信息流的相互依存性
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E3系统的目标
E3信息系统将实现一个ANY TO ANY的平台,其中第一个ANY是客户,第二个ANY是快递企业提供的服务,我们的理想是任何客户、在任何时间、任何地点都能享受到快递企业提供的任何服务,通过E3信息系统,我们可以把这两个ANY联系起来,实现调度、整合,以降低成本,改善服务质量,提高竞争力
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E3系统的目标
E3系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果,建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的快递业务信息管理系统,以达到:
1、对内提升管理和决策水平,增强部门间以及与分支机构间的协同,以实现提高效率,降低成本的经营目标
2、对外提升企业形象,改善服务质量,提高客户忠诚度
3、有效整合上下游资源形成规模效应,获得竞争优势
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E3系统适用的范围
1、支持多中心架构
2、系统可支持全自营网点、全加盟网点及混合模式
3、支持集中的财务结算平台,各网点统一与平台结算
4、支持全分布结构,网点与网点之间直接结算
5、支持同时作几个网络代理的网点
6、支持数据各种不同程度的共享,如客户资料、站点自己的财务资料不共享等
7、经营范围上支持国际件、国内件、市内同城快递等
8、支持华南、华东、香港、台湾、国际等业务模式
9、支持各种类型的配送应用
10、航空、海运、公路、铁路等的货运代理
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E3功能模型
呼叫中心系统
客户关系管理
VIP大客户管理
投诉及客服管理
客户
服务
POD 信息跟踪
全程监控
下单及调度
理货操作
货物监控
单据管理
问题件处理
航空业务处理
报关
路由管理
业务
操作
财务监管核查
财务报表
客户帐单管理
报价管理
代收货款管理
到付管理
预付款系统
网点对账结算
成本及利润
财务
网上在线客服
办公自动