文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse医者仁术追随着初冬的脚步,在山东省医学科院院领导的带领下,在院东部新区我们参加了2012年新招聘工作人员的岗前培训。通过这次深刻的岗前教育学****使我们得到了许多心得体会。山东省医学科学院已经走过了54年的历史,历经一代又一代医科院人的辛勤和智慧的努力,在医学科研、临床医疗、疾病控制、医学教育等各个方面都取得了令人瞩目的进步,先后率先以省为单位基本消灭黑热病、丝虫病、疟疾、麻风病,夺得全国灭病历史上“四连冠”;获得包括国家科技进步一等奖,山东省科技技术最高奖在内的各级科技奖励近千项;推出两位中国工程院院士,培养造就了一批优秀学术带头人,形成了励志图强、勇于担当、团结和谐的良好文化氛围,在全国学术地位和影响力日益凸显,对全省经济社会发展的贡献日益突出。医科院事业的快速发展、为人才的成长打造了一个坚实平台。建院54年来,医科院认真贯彻党的基本路线、方针、政策,通过一代又一代医科院人的不懈奋斗、艰苦努力,已经发展成为集医学科研、临床医疗、疾病控制、医学教育、科技支撑与服务一体的、山东省最大的综合性医学科研机构,科学研究与创新,高新技术成果转化和高层次人才培养的重要基地之一,综合实力居全国省市医学科研院所前列,为山东省的经济社会发展做出了重要贡献。能够成为医科院成长未来的亲历者、见证者、参与者,感到非常荣幸。如何成为一名合格的医务工作人员:一、观念决定一切,理念可以制胜。观念错了,什么都错;观念落后了,什么都落后。一个医院的快速发展源自全体医务人员和核心领导的正确观念,一个医院陷入生存和发展的困境,也是观念在作怪,观念是我们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念,然后产生相应的心态,再采取相应的态度,再采取相应的行为,一定的行为决定了结果,所以,观念决定一切。医务人员应该树立优质服务的理念:把患者看成亲人、朋友、衣食父母,主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底;通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务,站在患者的立场思考问题,从患者的需求和愿望出发,帮助患者解决健康问题,全面满足患者的需求,对患者的需求做出快速反应,尽快解决患者在就医过程中遇到的问题,而不是找借口。优质服务的核心理念是:用心服务,创造感动;朋友式医患关系,亲人般全面关怀。做别人不做的,做出特色;做别人想不到的,做出意外;做别人做不好的,做成精品;做别人不在乎的,做出感动;做别人不想做的,做出奇迹。二、心态决定命运。一个人的成功20%决定于智商,80%决定于情商。现代人出现四大“心毒”:对人不知感恩,对事不知尽力,对物不知珍惜,对己不知克制。要培育积极的心态:感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。要积极进行情商训练:要控制自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事态的发展。要做事情,先调节心情。失败者总是在找借口、理由和问题,成功者总是在找解决问题的方法。三、细节决定成败。服务细节最容易造成差异,差异可以形成品牌,品牌可以铸就核心竞争力。现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理,如果我们能采用精品化服务和管理的策略,就可以迅速增加医疗市场份额。不关注细节就难以保证质量,就难以增加附加价值,就无法让病人感动,细微之处