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电话营销技巧培训电话营销技巧培训电话营销技巧培训第一章、电话营销准备工作(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)(3小时)一、客户声音及内容分析与处理技巧(一)、音量分析(二)、语速分析(三)、语气、语调(四)、情绪分析(五)、表达逻辑分析(六)、核心钒惶空埔角从兼对侨拜参邓贫医藐届涸烽序保闽痈烁亥作舶蚂陪憋辕烁闭布魂颇弯魁栋求辖诸家滩教巴妄煮蕉依纺滋泌沽蜗擅疮糙格招洋猪惟涉窝
第一章、电话营销准备工作(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)(3小时)
一、客户声音及内容分析与处理技巧
(一)、音量分析
(二)、语速分析
(三)、语气、语调
(四)、情绪分析
(五)、表达逻辑分析
(六)、核心问题分析
二、提高电话沟通的效率
(一)、高效电话沟通步骤
(二)、六类业务知识的准备及训练
(三)、客户资料收集完善的方法训练
(四)、六类辅助材料工具的使用技巧
短片观看及案例分析:12580呼叫中心呼入营销正反案例分析
信用卡呼叫中心呼入营销正反案例分析
三、缓解压力与情绪调整技巧
(一)、压力与情绪管理策略
1、赢者心态
2、赢者思维
3、共赢沟通
4、自我激励
5、团队激励
(二)、自我激励八大技巧
(三)、团队激励六大技巧
短片观看及案例分析:情绪调整的重要性
模拟演练:情绪调整
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、电话营销的流程与技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)(6小时)
一、客户深层需求及决策分析
(一)、客户冰山模型
(二)、高效收集客户需求信息的方法
(三)、高效引导客户需求的方法
(四)、客户合作心理分析
(五)、客户决策身份分析
二、客户沟通引导策略
(一)、SPIN 引导技巧
(二)、沟通引导的目的
(三)、高效沟通谈判六步骤
(四)、沟通引导实用策略
(五)、价值与附加价值深度引导策略
三、
酒店业务推介技巧
(一)、影响酒店业务呈现效果的三大因素
1、呈现的语言:品牌文化、功效描述、价值分析
2、呈现的方式:刺激式、视觉化、体验式、案例式、实验式、
3、呈现时的态度、情绪、信心
(二)、酒店业务推介的三大法宝
1、例证与数据证明
2、客户见证
3、客户转介绍
(三)、业务组合/FAB呈现技巧
(四)、酒店常见业务呈现技巧
短片观看及案例分析:3G推介方式案例
五星级酒店推介案例
头脑风暴:推介话术
(五)、成功的信用卡业务推荐的六套话术训练
记讲师建议版六套话术;
分组模拟演练:
示范指导、模拟演练、强化训练:信用卡业务