文档介绍：储备班组长培训教材
沟通与人际关系
主讲:叶德校
湖南衡利丰陶瓷有限公司
Hunan Henglifeng Ceramics Co.,Ltd
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沟通的常见类型
身体语言
)目光
)表情
)手势
)空间距离
)姿势
)衣着打扮
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沟通的常见类型
副语言的沟通
)重音
)声调变化
)哭
)笑
)停顿
物体的操纵
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沟通的常见类型
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沟通
单向沟通
双向沟通
座谈会、表现评核、谈心、工作指导
制度传达、命令指示、做报告
按沟通方式分:
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沟通的常见类型
沟通
正式沟通
非正式沟通)情感)动机…
主管
其他部门
组长
其他组
员工
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按沟通渠道分:
小道消息
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沟通的常见类型
按信息载体分:言语沟通、非语言沟通
按沟通方式分:单向沟通、双向沟通
按沟通渠道分:正式沟通、非正式沟通
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影响沟通的障碍
参与着心理差异
语言差异问题
信息传送问题
沟通漏斗
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影响沟通的障碍
信息传送问题
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噪音干扰
信息量过大
传送的工具不灵
组织庞大层次多
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影响沟通的障碍
参与者行为和心理差异
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刻板效应
经验与背景
情绪影响
好为人师
想当然耳
…
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影响沟通的障碍
语言差异问题
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方言
专业术语
字义含糊
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