文档介绍：图书馆人性化管理制度创新 1图书馆人性化管理的内容个性化服务理念是基于尊重读者,关心读者,并与读者相互交流、相互沟通,从而建立友好、平等和兼容的服务关系,使图书馆的服务充满人性味,让读者找到一个精神家园。因此,在图书馆整个运行过程中,服务人员要秉着尊重、承认和实现人的价值的精神,即带有人性化的方式服务于工作当中,这里的人,它既指图书馆的管理主体馆员,也是指图书馆服务的对象,即读者。图书馆发展的根本动力和支点有以下几点第一,图书馆的作用就是有效地、充分地、便捷地利用图书资源,来满足读者真实信息的客观要求;第二,图书馆要根据读者的实际需求和馆员的本性特点实施人性化管理;第三,充分激发馆员的潜能,调动其工作的创造性、积极性、主动性,提高工作的时效性和工作质量。把图书馆工作的重点从以某书建设为主,向以服务读者为主逐步进行转变。 2图书馆人性化管理制度创新21人性化的服务理念首先要重视以人为中心的管理,并将馆员的服务意识和层次提高。尊重读者、爱护读者,维护读者的尊严、以及真情对待,是图书馆员在工作中的服务宗旨,图书馆员为读者服务的过程中,态度要和蔼,对于读者提出的问题要耐心解释,且做到言语文明、举止得体,除此之外,人员上岗时要衣帽整齐,做到自尊自重。在尊重别人的同时也得到别人的尊重。在图书馆管理中,如果出现偷书、破坏刊物、言语不文明的情况时,要及时控制事态发展,为使读者尊严不受到破坏,尽量采取内部解决,以教育第一,罚款第二的原则,来处理读者偷窃图书事件,不能对读者进行搜身、或嘲讽、或体罚。同时图书馆员要语气平和、亲切的对偷窃者进行教育,禁止罚款,即以思想教育代替野蛮的财产剥夺,实行人性化的管理。现在存在于图书馆中的一个严重问题,即是读者借阅的图书,不能按期返还,其处理办法大多是过期罚款。而更有效地一种方法,即是在过期罚款中加入人性化管理。 22人性化的员工管理坚持以人为本的原则。在新时期下,培养员工的创造力、以及全面提高其知识和能力,是以人为本管理的立足点和核心。图书馆管理者可以通过建立正确而有效的激励机制,为每个馆员提供施展才能的平台,以此挖掘馆员内心深处的潜能,充分调动其创造性和积极性,另外,管理者还要与馆员多交流沟通,以便了解其意向、要求以及工作中的目标,在以人为中心的观念下,创建愉快的、和谐的、进取的、尊重的氛围。为了使馆员的全部才能、智慧和力量充分的发挥出来,必须让馆员参与制定图书馆改革方案,以形成强大的动力,推动馆员把工作做好。改革用人制度。坚持能力为本的原则,在择优录用人才时,采用能者上,庸者下的任用机制。其用人原则是给职工一个自我发展的空间,让员工参与图书馆的各项管理,推行民主决策;馆长要充分相信员工,尊重员工,用人不疑,疑人不用;实行定岗、选岗以及聘岗,做到能者居上,注重绩效;加大考核力度,改变人的观念,增强凝聚力。实行目标责任制。要想真正落实尊重知识,尊重人才,就必须把人事制度改革的硬管理与人性化的软管理的激励作用和动力作用结合在一起使用,并根据实际需求,设置部门岗位,采取应聘上岗,按优劣取酬。为全面科学地衡量业绩和成果,建立严格的品德、勤劳、能力、业绩这几个方面的考核奖惩制度,适时奖励保质保量超额完成任务、或创新、或获奖的人员。只有这样,才能加强企业的聚集力,并创建良好环境氛围。 23坚持以人为本的人才培养为在职馆员接受继续教育创造条件。