文档介绍：店店长管理手册一、店长的职责二、店长的角色三、店长的自我修练四、管理技巧五、团队的建设六、管理工具的应用一、店长的职责店长的职责店长的职责店长的职责1、根据公司的下达的任务指标进行工作分解,并制定计划、组织实施、监控与考核。2、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程,并与员工坚决执行。3、加强与各部门和分店的配合与协作,协调和沟通工作中出现的任何情况。4、指导和培训店内员工使其快速成长,并关心员工的日常生活和思想变化。5、店内日常事务的处理、保证连锁店正常运转。6、维护公司的利益,保守公司商业秘密。二、店长的角色1、“二传手”纽带和桥梁:准确的传达公司命令和通知。正确的领会公司的意图。及时传达绝不拖延。对所传达的事情要讲究技巧达到应有的效果。2、“缓冲带”缓解和消除冲突:客观理智的分析问题。要有勇气对不合理的地方谏言要善于做思想工作,消除矛盾维护团结。3、员工的“老师和家长” :细心观察员工的工作,并学会用机会教育进行指导,发现共性问题统一解决和培训。揣摩员工的状态和思想变化,及时进行沟通和引导,形成良好的价值观。三、店长的自我修炼:1、进行角色转换――――亲自带动展现自我,让员工认同设定目标形成一致认同――――制定计划组织实施监控过程,及时总结改善结果评价树立威信。2、改变固有的思维模式对任何事情的出现要深层理解。 (少说多听多总结“三思” )把握好工作的重点,不要被琐事困扰。 (目标、资源、人员)考虑事情全面,事情之间是有联系的。客观辨证的分析解决问题。不要轻易下结论。3、转变观念 提升高度,着眼大局。4、养成良好的****惯:强调时间节点管理、 讲究合作,强调信任、时常反思,学会总结、注重学****提升能力、 随时关注,亲自指导。四、店长必备能力的培养1、执行力执行力执行力执行力 店长需要一手抓计划,一手抓执行力。 店长是计划执行的主体。科学的程序是执行的保障:1)目标本身一定要清晰和量化,可考核和检查。2)要是明确的时间表,3)事情要有轻重缓急。4)指令一定要明确简明。5)要员工作承诺。要跟进。7)执行要有反馈和总结。执行力强差的原因:没有具体的计划、店长没有常抓不懈、店内制度不严谨、没有好的方法、缺乏好的监督机制、2、沟通协调能力做好沟通协调要把握好四个环节:尊重:尊重是取得对方信任、帮助和支持的前提。了解:了解店员的工作情况,需要得到什么帮助和支持,了解店员的心里特征和情绪变化,以利于调动其积极性。给予:你的员工最希望获得的是你的信任、在困难时刻的支持、受到挫折时的鼓励、取得成绩后的奖励。合作:不断的讲究合作,任何一个人都不能成为英雄。3、不断进取的创新能力:观念创新:不断的接收新观念信息,并将其转化。技术创新:对销售过程中涉及到的销售情况的介绍、接待客户的技巧、销售的技巧、 聚焦的技巧、谈判的技巧经常性的与员工总结交流, 在现有基础上不断的改进和完善,由量变到质变。组织创新:店内人员的分工,平时工作任务的下达、授权要不断的调整,以达到最佳的平衡。制度创新:奖励和惩罚制度的不断刺激去规范行为和调动积极性。 管理创新:提高员工工作效率,降低成交的成本是管理创新的出发点。4、管理能力:拟定计划,制定标准、绩效考核、团队建设、培养员工5、决策力:在分析判断的基础上选择一种最佳的办法去解决问题的能力。6、语言表达能力: 口头与书面表达、演讲能力、说服能力、宣传、倾听五、管理技巧:1、授权(1)授权原因:授权是店长抓全局的需要 。授权是店员快速成长的捷径。授权是调动店员积极性的方法之一。2)授权的原则:适度授权、充分交流授权、信任、权责相应、有目的授权3)如何授权:选定需要授权的工作、选定能胜任工作的店员2、激励1)激励的行为:解决实际问题、爱动脑筋、对工作提出实效意见、勇于承担风险、工作数量和质量超出你的想象、坚决的执行力。2)激励的品质:团结合作的精神、对工作和客户的责任心、默默无闻的奉献精神、严格的组织纪律、良好的职业道德、工作的坚韧性等。3)激励的手段:工资激励、奖金激励、奖品激励、发展空间激励、竞争激励、关怀激励、榜样激励、分享激励、反向激励、授权激励3、批评(1)批评的出发点和动机:以批评的方式说服员工并帮助其改正错误。达到 “团结-批评-团结”的效果。(2)批评如何达到效果:批评之前要深入了解调查, 找出错误的本质。 分清主观和客观因素。 保证公正不脱离实际。运用适当的批评方式。首先做自我检讨。提出改进意见和时间。批评之后要鼓励。3)批评对象不同所采用的不同方式:对脾气暴躁、性格内向、爱发牢骚、固执的员工采用商讨式批评对性格坦率直爽、性格开朗采用一针见血的直接批评对自尊心、虚荣心、依赖心里比较强的人采用渐进式的批评依对头脑灵活、增强好胜、反应敏捷、接收能力强的人采用提示性的批评对软弱、自卑心里的人采用柔和鼓励式的一