文档介绍：员工流失原因分析酒店人才的高流失率一直是困扰酒店业管理者的一大难题,也是衡量一个企业人力资源管理最终结果的重要指标。众所周知,酒店业是劳动密集型产业,员工是酒店业重要的资产,是酒店的中心和灵魂。酒店的产品是服务,而服务性的产品是靠人。正如酒店业演说的:没有满意的员工就没有满意的顾客,优质的服务是酒店的生命线,优秀的员工是优质服务的保障。然而,近5年来酒店业员工流失率高达20%以上,随着酒店业竞争的日趋激烈,员工流失率一直居高不下。大量优秀人才的流失不仅加大了酒店的人才成本,降低了酒店的服务质量,而且还可能导致酒店客源的流失及员工对企业的信任度,最终给酒店进一步发展带来严重的影响。如何留住优秀的员工,稳定员工队伍,充分调动和发挥员工的主观能动性,是摆在管理者面前刻不容缓的工作,也是酒店长远发展的大计。目前酒店针对2010年1月~12月离职的156名员工的调查,若按员工级别划分该年度流失的员工中93%为服务员;2%为领班;3%为主管;1%经理。数据显示,酒店流失的多为一线服务员工,这样的人员流失率较大从而对酒店的正常运作必然会造成影响。而且在流失的人员中,中餐部(流失率达24%)和客房部(流失率达21%)作为最多的一线部门,在客人看来他们就是酒店的代表,人员的国度流动必然会导致服务水平的下降,从而降低顾客满意度。一、员工高流失率给酒店带来的影响(一)服务质量的不稳定员工的高流失率,尤其是技能娴熟的员工频繁离职使酒店的服务质量下降,而刚刚参加培训的新员工不能立刻熟悉酒店情况、掌握工作技能,往往难以保证原有的生产率和服务质量。不一致的服务质量同时会影响到酒店形象的建立。(二)培训和经营成本的增加新员工从入职培训、部门岗位培训直到成为一名技能娴熟的员工花费是酒店一笔不小的支出。而随着人力资源的培训日益受到重视,酒店“人工荒”现象的出现,酒店花费的人力资源成本将大大增加。同时,新员工因为对酒店的设施不了解,所引起的非自然损耗也将增加。(三)客源的流失一般来说,技能娴熟的员工在工作中不但能给管理者留下很好的印象,在顾客中也会有很好的声誉。在平时的接待中也不乏会与一些客人建立起不错的私交。这些员工的流失可能影响客源的流失。更别说酒店的销售人员和经验丰富的老员工的离职。二、酒店人才流失原因人员流动本是市场经济规律所决定的,是劳动力市场化的必然表现,一定范围的人员流动有利于人力资源的配置和开发,及人工效率最大化。但如果人员流动过于频繁,也会给企业带来不必要的资源浪费和精力损耗,尤其是不利于企业的可持续发展。出现酒店人才的高流失现象究其原因主要是:(一)社会、传统观念及家庭因素分析酒店业属于服务性行业,很多家长认为是伺候人的工作,在社会上从事服务性行业的人似乎就低人一等。对大学生而言,要他们从基层做起,同低学历员工站在同一起跑线上,面对面的服务客人,无论是大学生本人还是其家庭,大部分人是很难接受的。在大部分人看来,大学生应该属于管理层,因为在学校里面学****的是酒店管理方面的知识,而不是通过四年多的相关专业学****之后,仍去做一名普通的服务员。此外,社会和家长对酒店工作存在很大的偏见,认为酒店环境复杂,自己子女在酒店工作是件丢人的事情。因而反对子女从事酒店工作,特别是酒店的一线服务工作。根据酒店离职大学生离职问询调查显示,大学生在酒店业和旅游业相比之下,更侧重于选择旅游业。(二)