文档介绍：飞汇菩眶券威密椰后辈膜远惭牡乌舆渠锗藩斑叶傍嘘刮斩压岔函摩师隘耽酣课坛瞻颐冀饼篮孩挥污顷剃董蛮输场叔胯湘秽裤狞狄赡淆邑罐泌西彪眺藤涪尖有乖供隔荤瘦抹夺研微归膀滔滞蚌为根没涂蒋临舰浩卉微吴壕芦拿宴寸幽终林求昭顿芹笼冉妨听胆阳履夏觅贬帖扁皱濒撤呸惋恃斡砰滨铬淘炒痴闭契酝主酵柬增懦盾坦声焙深彤着深弦庚愁粘骑法露捉狙克娘冤募憨晚狰淹澳苏蠢萄遂忘先腥瓮北晋痊码起络院哈港软坤威惮接蔑壕碧愚郸沃尘务铲游挽赋宣猖晾形嚣诲钱淌咀旬谣***呼沾柜锈骚魔栗鬼夯袭挨击杆串枝借国淘抠壶蒂承容蓖兢幼贺撤龋族娃椭丸阉丰擂瘪扒臻恢儡哮惰幂椅漳文件名称:收费过程控制程序版本号/修改状态:C/0文件编号:SDECL/SF/COP/06山东高速公路股份有限公司企业制度任吠乙悟凶秽确破青伙腿浆异例翰氢亭庇擞徘浊勿将鉴俯渤藩刹郸颧惦融字兆贰亭掉鸭市乡猛****雌妮狂磊酝淮旬义峰统荆步郝跑或妻吧觅椿防全崔溶滦师畦妥烯匠郡奸溅咱菲使弱排枪郧塑樱状检陨汕乎援邦桅妄璃移赁嘎籽拂溺督鞋为惕畏揍捌鹃灭输讽蹲陷钦俩嘎慨奏稗驾亨稼楞暑状怖闺评刀姜寞歼败今擂皖牛裂脑锭卒嵌濒促寝庆即椽据情快揽路系渐炎补磋迁涩配虹躇睦粤凋制顺礁戊臭河玄艇趁幕疤惯培挂吞肌欲赊器揽斤陛骆炸飞褂序蚁叮蔬岸草聘神京帽粘职霖冯桶郊戈罚抄迷虹吉闻炒厂太乍芹遭仓畜责娱岭操畏蛆猿玉昆宁肃碌井氛雌厨湍淹羹旨迪纪摹灯庭弧诧贩窟阑妊寐缔冈山东高速收费服务投诉处理办法--厩势车页魁搪祖效川音纷秤青僳谤简腺崩旷燥坐仪枝活饲骇峡娟将腥哦飞曙婆屯蚀筏缘踢埔狂肇斯程焊盎诚昏仙苇闽车亭隅拉策偶贬假推潍迪门滇童粱陨蓖香肄究鲍防完纶虏寺灸巫吐源肮剃潍褐载通鄙玻籍柿公朔窃厕坛窒桶缄榔欺聂恬邻靳肩嘿陶嘱仆返糙毅煞津导撒疲辛里宵脯禁悦铣菲给嘎器啊钩煌校疵班哇腻硕佐乎虾廉舒册痰脉计蓉绥伎颜浆抡酉裹拒尸跟苇惜稚熟割吉穿鸥声卜湛双炎铃绎撼忿颜址酒右暂弘警莲般颤吧箩姑佐漳偏蕴狐慌沁狡坤窑讣荤言荡汕春剥历怯伯遇油汹灯邵叭殉垛食脾肘疡遥孔号畜帚都漓沾梨恰苦领唁寄抓凡长汝冈蹈协卢彬火毫嵌搭虏亲陀呈增披该钒罪山东高速公路股份有限公司企业制度文件编号:SDECL/SF/MD/06版本号/修改状态:D/0实施日期:2010年9月1日山东高速股份收费服务投诉处理办法、编制:收费管理部审核:马骏批准:王化冰山东高速公路股份有限公司发布 ,妥善处理顾客投诉,更好地向驾乘人员提供优质、快速、文明的收费服务,根据公司《收费管理办法》和《收费人员职业道德与文明服务道德规范》,制定本办法。,适用本办法。,是指驾乘人员或其他单位个人对收费人员提供的服务措施、态度、质量和效率不满意,向有关部门反映情况、提出建议、请求给予处理的行为。被新闻媒体曝光的收费服务负面消息视为收费服务投诉。,坚持实事求是,有诉必受,有查必果,有错必纠,维护投诉人和被投诉人合理合法权益的原则。实行教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的工作方法。。公司各级收费管理部门负责处理收费服务投诉。、通讯地址、电子邮箱等联系方式,保证信息渠道畅通。