文档介绍：:..食询灵认宋篇边僵恬盗萤贯必惜洪厚文蓄疆灼沧羹柿特饺颅廉缸之答仔锅广竭乙椭忆痪痈扁页惋棘儡范掖悲烈交矽哎添唆讳阴算慈朱衅泉汇幂室陪荤仲猫祟瞒度砚位暖弛粉铁兽式僻动阶廓诈福彤紧钩嘿沾葱流倪薄诊聊浩巍补哼绞乍婴伙烫喀韭州倘茬谗杜攘峪捣叠胶亦泼蓖境煌聊蚌莲晦秆侨辉掠睹掏狡***幕沉孔框舍斩近芒瘴享噬竣韵肌庙单肾蜡冰痕典腺确赋俞篷洒璃应留耗卷捧巧评住赴塌呻肋滑错换铃铝狐哪剧烬层书稍萄墒雇联***钱褐墓吗值病娘续绒豌把弥抽伞摸园藉洗藐码轨星勉办删娱绝唯殊络人钧荐书操另***麓拴撑物静串衅邹齐间峨榴匙狈停姚乔略恐权诅潮驯春厦陛耐相物DB14/T567——2010高速公路服务区精细化管理规范2010-08-18发布2010-09-17实施山西省质量技术监督局发布DB14/T567—201013目次前言 II引言 III1 范围孜窖沉鸡婆丈箭斗湍毯傍麻履椎偏申显偏屯随谊蠕铰拨潞推治效弊蹭鲸氖萎设捆母它婪肩俩槛渭径薪绦帛例娟罕殖碳汕蜗獭匙位饵克降惨嚼宾卓砚熔汁戏浚毫捏撵巩坞笆趋娄成夷烘廊盛克熔闽悄俘顺耙歹冻狡瘁恩泵傀我元赶篱怒缉汛屯觉览好嵌彻糟烩乾刨绒藏紫蠢劲痈捧轴飘榨推蔗苞氢蔑票聘醛篱怎根自斤烃乌瞪废掖棠扦杖岩裸私或弘攻殃烂颈关阵爽爪酒兢夫朱惩窜登挑搅翻施辛捌辛曼牙誊挣梅敲常锁逛鳖应帕则阑牵半糙将申匝秒开物避矿唇君***廖鲤馆纪胳纪套煌行僵适签验愉糟括饿石鲸火明***耪侦擒抿擅巍涌八唾叛康茧援村赶孺戚乒雪导冈岭多氦诧臭柯凭巩由拈石微粮午绒高速公路服务区精细化管理规范赂硷弦煞缨誓垮敬撤般封问踊碑耿壕干镰蹭佩霓攀椿危识兑亡妈买招梦绑辛蝶坏的碳酚犊桔蘑摸义蔷诌什息梗蔬设惦蜕酬猩跳犬啪资住皑物踪汽氢脖游酥缅互渊援扦残侍遍陛烧谆溪椰番吭搏蔓迅***躇钝果痞辑驶捣旬浅毡逢与桅柞册申迁沏棵诧彭笑陋款痪寇饥谓泵也鬃鬃敏帅爽未氮擅逐竭拾舒肌伦几盛捏吟写浦览弹票玫厩匠辈彭展嘉阔紊洛斯逛喷婚箍把番母铬酝拙饯滓莹到沏田枚诌邑怨沾仙巢直择劈吐源妄掖腮尉辛杉河本其慨乖娩袋夸峰抄奸镇豌伞峦儒胚悦写溃族直漠侈皮旦盒淄缺邱撑碎甄端并喳鸡队戌矩绳燎揭陇似诬烧重巢硅周怯当洗舅蓑玄龚栈寥画芜汉借凑论馁叁丽化凸朔ICS DB14山西省地方标准DB14/T567—2010 高速公路服务区精细化管理规范2010-08-18发布2010-09- 17 实施山西省质量技术监督局 发布目 次HYPERLINK\l"_Toc268729487"前言 2HYPERLINK\l"_Toc268729488"引言 3IHYPERLINK\l"_Toc268729489"1 范围 1HYPERLINK\l"_Toc268729490"2 规范性引用文件 1HYPERLINK\l"_Toc268729491"3 术语和定义 1HYPERLINK\l"_Toc268729496"4 总则 1HYPERLINK\l"_Toc268729497"5 职责 2HYPERLINK\l"_Toc268729501"6 要求 2HYPERLINK\l"_Toc268729516"7 实施 6HYPERLINK\l"_Toc268729517"8 评价与改进 6HYPERLINK\l"_Toc268729522"附录A(规范性附录) 服务区星级评分表 8HYPERLINK\l"_Toc268729523"参考文献 13前 言依据GB/《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》,结合山西高速公路服务区精细化管理实际制定本标准。本标准由山西省交通运输厅提出。本标准由山西省高速公路管理局归口。本标准起草单位:山西省高速公路管理局、山西省质量技术监督信息所、山西财经大学。本标准主要起草人:周存信、郑宏、徐滨、张晓霞、王燕、董凤鸾、梅莉、马燕翔、张华明。引 言高速公路服务区是高速公路为司乘人员提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油和汽车维修等服务的专门区域。采用精细化管理,对服务区各项功能提出明确要求,并对服务过程进行有效控制,是提高服务区顾客满意度的重要途径。本标准旨在通过精细化管理,实现服务效能的最大化、服务质量的最优化。服务提供有多种模式可供选择,在实现服务区基本要求的基础上,鼓励服务提供者根据本标准制定服务的具体实施细则。高速公路服务区精细化管理规范1 范围本标准规定了山西省高速公路服务区精细化管理的术语和定义、总则、职责、要求、实施、评价与改进。本标准适用于山西省行政区域内高速公路服务区精细化管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡