文档介绍：羅Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse膆芃衿莄消费者投诉处理流程蚇羄蒁质量声明:在可口可乐公司,质量不单是一件我们能尝到、见到、能量度、或是能管理的东西,质量是在我们的每一行动中,质量是围绕和包含着我们做的每一件事。从加工、包装到销售,任何低于100%的质量都是无法接受的,我们全世界的消费者都是应该得到我们能生产的最高质的饮料,每一次都是的!莃芀袁1、公布客户服务热线电话88(只收市内本地通话费)膅蚃羇2、消费者产品质量投诉,若客服中心为第一受理人,应详细地记录,记下投诉必要信息,即投诉者姓名、电话、投诉产品类型、投诉类型、购买地点等,并立即将信息录入坐席软件,转给公共事务部专员。若业务员为第一受理人,业务员应将了解到的投诉必要信息反馈给客服中心,再由客服中心将信息录入坐席软件,转给公共事务部专员。蒃蒇蒅3、公共事务部专员接到客服中心转来的投诉,应在24小时之内与消费者取得初步联系,进一步了解详细信息。随后,公共事务部专员将投诉转给当区的业务员。袇蒂螃4、业务员接到公共事务部专员转来的投诉后,应在24小时内上门处理投诉,尽力将被投诉产品收回。薂袈莀5、业代当次将投诉处理完毕回到营业所后,将处理的经过和结果向上级主管和公共事务部专员汇报。由公共事务部专员将投诉处理结果向客服中心反馈。客服中心在接到投诉处理结束的信息后,对投诉者进行回访。芅薅蚇6、业代当次未将投诉处理完毕,回到营业所后,也应将处理的经过和结果向上级主管汇报和公共事务部专员汇报。7、公共事务部再次与消费者沟通协商,做出处理,业务员提供协助。由公共事务部专员将投诉处理结果反馈给客服中心,由客服中心进行回访。(若是长沙市外的未处理投诉,营业所经理在其权限内全权处理投诉,权限为1瓶-2箱355ML装CK产品或等值产品/次。营业所经理将处理过程和结果向公共事务部反馈。由公共事务部专员将投诉处理结果反馈给客服中心,由客服中心进行回访)