文档介绍：pany天地之缘普瑞温泉TherimoftheworldpreessResort心理学基础知识心理和心理学心理的概念心理一词的“心”在汉语中是指心思、心情、心意,通常也指人的思想、感情。“理”是指道理、条理、准则、规律。心理的含义是指人的思想、感情的规律。pany天地之缘普瑞温泉TherimoftheworldpreessResort心理学的概念心理学是研究心理现象及其发生发展规律的科学。它所研究的对象是人类自身的心理现象,包括心理过程和个性心理特征两个方面。pany天地之缘普瑞温泉TherimoftheworldpreessResort心理现象的实质心理是人脑的机能心理是客观现实的反映心理是人脑的机能。但如果单纯依靠人脑本身,离开了客观现实,没有客观现实作用于大脑,同样不能产生心理现象。pany天地之缘普瑞温泉TherimoftheworldpreessResort服务心理学学****服务心理学的意义学****饭店服务心理学,从理论上探讨宾客心理活动规律,掌握宾客消费心理,就可以取得工作的主动性,赢得全体宾客的满意,收到事半功倍之效。学****饭店服务心理学一方面使服务人员了解饭店业对从业人员的仪表、气质、性格、情感、意志、能力等方面的要求,适应职业需要,自觉培养良好的心理素质,以利于市场竞争。另一方面,使服务人员掌握在工作实践中如何与宾客交往,怎样与同事交际,遇到投诉和服务矛盾怎样处理等,以保持良好的心态去面对工作和生活。pany天地之缘普瑞温泉TherimoftheworldpreessResort感觉与知觉的关系感觉与知觉有区别又有联系。它们都是客观事物直接作用于人们的感受器官而产生的。感觉是知觉的基础,是知觉的组成部分。然而,知觉并不是许多简单组合,而是各种感觉的有机联系。感觉与知觉的区别在于感觉只反映事物的个性,而知觉则反映事物的全部特性。pany天地之缘普瑞温泉TherimoftheworldpreessResort