文档介绍：麥當勞的公關溝通李伯章(台灣麥當勞公關溝通部執行協理)/麥當勞「企業經營學」企業形象的持續建立、強化及維護,是麥當勞公關工作的最大挑戰;麥當勞是講究「人」的企業,公關推動任何活動時,都要以這個角度為出發點,麥當勞如何透過公關溝通,提升品牌價值?在此和大家一起分享台灣麥當勞的危機管理、兒童公益及社區互動的特殊經驗。麥當勞公關溝通的任務,就是持續發展企業形象,並全力維護品牌的價值;因為品牌形象是麥當勞最重要的資產,而且也是麥當勞之所以能在同業中脫穎而出、居於領先地位的首要因素。麥當勞相信,如果要持續成功,必須使我們的顧客看待麥當勞一如本土企業,並積極成為社區的好鄰居……所以,麥當勞的公關溝通,打破過去一般採用「企業代言人」的模式,而讓實際站在第一線的經營夥伴,都有機會以自信的聲音,表達他們代表台灣麥當勞在地成長、參與社區的實務經驗;但是,能否達到「眾口一聲」﹝ManyVoices(OneMessage﹞的境界,就在於我們是否真心實踐麥當勞對顧客、媒體、內部同仁、學校教育機構及大眾意見領袖的承諾,並且不斷精進。麥當勞相信,只有最真誠的語言,才是大家最願意接受的公關溝通語言。麥當勞公關溝通十大守則 。 。 。 ,訂定公關溝通的的執行計畫。 。 。 。 。 。 ,明辨輕重緩急;同時,絕不超支預算。麥當勞的創始人RayKroc曾說:「做好公關,就是做好事業。(Goodpublicrelationsmeantgoodbusiness)」其實,企業的任何一個階段都與公關相關,位置愈高的主管,愈需要對內及對外的公關協助……在麥當勞的歷史中,公關溝通的發展比廣告行銷更早,因為廣告要到一定的事業規模以後才可以運作;所以在從事廣告以前,早於1965年,「麥當勞叔叔」已經正式成為麥當勞的代言人及兒童親善大使,發展麥當勞和大眾之間更豐富、更親密的關係。麥當勞公關溝通的任務麥當勞公關溝通的主要任務,包括: :積極運用各種可能的機會,創造正面新聞報導,同時,儘可能降低負面報導對企業的傷害;平時,詳細監看所有相關的新聞素材,分析影響企業經營的客觀趨勢。 :指派媒體聯絡固定窗口,隨時了解媒體需要,提供誠懇的溝通、訊息與服務。 :持續提供企業或產業最新消息,激勵內部同仁的學習與正面有效溝通,藉以提升士氣並創造參與的榮譽感。 :危機要靠團隊合作應變,突破溝通困難來獲取制勝的轉機;議題要靠平時用心觀察研究,預做準備,防患未然。 :將麥當勞的核心價值,包括:.&V、企業領導形象、人員訓練發展與社區關係的經營,不斷向政府與社會公眾作最妥善的傳達。 :將麥當勞文化及相關重要訊息,透過文字化的刊物出版方式,向內部人員與外部大眾做更完整的報導宣傳。 :發展並執行區域及單店的公關活動,使麥當勞能真正成為地方社區最受歡迎的社區活動中心。 :運用公關造勢活動,強化並推動各部門所欲傳達的