文档介绍：公共部门绩效管理与评估
绩效的基本概念
绩效的来源以及影响绩效的因素
绩效管理与绩效评估
绩效管理信息系统
绩效的基本概念
绩效、绩效评估与绩效管理
体力工作者的工作绩效
知识工作者的工作绩效
绩效管理在人力资源管理中的作用
什么是绩效(1)
“绩效是员工所做的工作中对实现企业的目标具有效益和贡献的部分。绩效以性质来分包括量化和不可量化;以绩效来分包括即期和远期;以形态来分包括有形和无形。”
“绩效是在特定的时间内,由特定的工作职能或活动产生的产出记录。”
“绩效范围被定义为一套与组织目标相关的行为。”
什么是绩效(2)
“绩效是员工在实现组织或部门目标的过程中,对于组织和部门的贡献度,以及在过程中表现出来的行为。”
“所谓绩效,简单地讲就是事物运作过程(狭义上:业务运作过程)中所表现出的状态或结果,它包含质和量两方面的规定,可以通过定性和定量两种方式进行描述和反映,最终通过客观的考核和主观的评估等评价方式表现出来。”
对绩效的理解
“绩效”= “完成了任务”
“绩效”= “结果”或“产出”
“绩效”= “行为”
绩效= 结果+过程(行为)
绩效= 做了什么(实际收益)+ 能做什么(预期收益)
体力工作者的工作绩效
对于一线生产工人或体力劳动者来说,他们的绩效就是“完成所分配的生产任务”。
对于大多数体力劳动者来讲,最主要的问题一直是“这个工作怎样做”或者说“把这件事做到最好的方法是什么”。泰勒的科学管理、戴明的TQM(全面质量管理)一直在解决或试图解决这一问题。实践证明,他们的方法是有效的。
知识工作者的工作绩效
管理大师彼得·F·德鲁克认为:6个主要因素决定了知识工作者的生产率。
(1)任务是什么?
(2)知识工作者必须自己管理自己的生产率,同时要有自主性。
知识工作者的工作绩效
(3)不断创新必须是知识工作者的工作、任务和责任的一部分。
(4)持续不断地学习,以及持续不断地教导。
(5)不只是量的问题,质也一样重要。
(6)知识工作者必须被视为资产而不是成本,必须使知识工作者在有其他机会时,仍愿意为这个组织工作。
绩效的种类
以顾客为中心的绩效,包括产品和服务绩效。
财务与市场绩效,指的是关于成本、收入和市场地位的测量,资产利用、资产增产和市场份额。
运作绩效,指组织上、人力资源和供应商在有效性和效率方面的测量和指示物。
政府绩效:政治绩效、经济绩效、社会绩效、文化绩效。
绩效评估
“绩效评估是基于事实,由组织地、客观地评估组织内每个人的特征、资格、习惯和态度的相对价值,确定其能力,业务状态和工作适应性的过程。”
“绩效评估是对雇员与职务有关的业绩、能力、业务态度、性格、业务适应性等诸方面进行评定与记录的过程。”
绩效评估不仅仅是“绩效”字面层级上的工作成绩效果贡献,还包括对雇员的特征、工作态度、工作适应性、能力、潜在能力的认定。