文档介绍：蒈膈膀羆蚄蚈薀芆羇莅莄蒃薁蕿袀袄膄虿莈螇肅芄蚁羃蒀袅蚁蚃莁螁蒁膈蒇莆肁莂艿莆莁螆袂薈莀蚈薆芅薂肅蒁螇肁快递配送方案蚅莃蚀腿腿羈肄肃蒅芀芈袂蒃袃莇莂莆肆***薄袄腿螈薂蚆芄蒈膀袇膅肅螀莃节艿莂蒅薁薀聿莇薇袄芁螃肀蒆肃莄肂莇膂袈蚆螃螂膂罿羇袃蒆蒂莈肁荿肈袆芃袆螈蒇芀莅羃蒀衿薆膆螄螃莅顺丰速运(集团)有限公司羁羈肀日期:2010年5月4日膄蒄芇第一部分、企业简介螈肆芅★顺丰速运(集团)有限公司薃芄螄一、企业背景资料蝿葿螀1、企业概况芇蚀艿顺丰速运有限公司于1993年3月在广东成立。从成立之日起,顺丰便本着让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念,致力于向广大客户提供国内及香港、台湾快件服务,为客户创造价值,与客户共同发展,并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。袁薇蚇十多年来,顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场做出反应。螆蒁膄为了向客户提供更快捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设,在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。蚈蚆薁膅膁莀2、经营理念虿肈螅顺丰愿景/使命:成为最值得信赖和尊敬的速运公司薅羂薃顺丰价值观:无处不在的质量表现、内外一致的品牌形象、目标市场的占有率、健康合理的利润、全面系统的抗风险能力螁膆芁员工行为准则:诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担羄蚂***薈蕿膈3、服务团队蒃蒂肂十六年来,顺丰始终追求服务的快速度与优质量,并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功的背后,离不开一支优秀团队的同心同力。薀蚇肁顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。他们既熟悉国内外快递市场的发展趋势,又深谙国际化的先进管理模式,有着相当丰富的专业知识和行业经验,并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思路,继而落实到管理的各个环节,以严格的管理制度促进高效率的企业运作。***膃腿还有活跃在一线的广大收派员,以及众多在各自岗位兢兢业业工作的后勤员工,都是顺丰服务团队中重要的组成部分,其中包括有:客服热线人员、运作员、财务人员、行政管理员等。蚁螅芆除了坚持“以人为本、德才兼备、以德为先”的用人原则外,顺丰还坚持以长期、系统的“培训”方式不断加强个人技能,提升职业素养,新入职员工的岗前培训率更是达到了100%。从“普通-胜任-卓越”,这就是顺丰人不断提升自我、超越自我的发展目标。薆虿螆如今,顺丰这个优秀团队正在新的国际化竞争的背景下,同心协力,不断创新,努力为客户打造更贴心、更超值的服务,朝着“做中国最好的速运公司”的方向奋斗不息!膄袄螂蚂莀芀4、快件服务类型芆羂莄1)国内同城件膁膀膅2)国内省内件莇莅蒂3)省外件薀袀肇4)香港件肅蒃螇5)台湾件羀莇薅膆薁芃二、服务优势荿肇腿1、自有的庞大服务网络※自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。※顺丰自成立开始,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络,目前已建有3个分拨中心、9个一级中转场、85个二级中转场、4000多台干线中转车辆以及2500多个营业网点,覆盖了国内31个省100多个大中城市(包括香港地区)及900多个县级市或城镇。芇羄袅2、自有的快速货运专机航线肃袇羄※快递服务的价值在于为客户抢占商机,赢得竞争优势,创造更多的价值。目前拥有12架专用货机,日运行19个航班,并在全国设有44个航空组,提供快件的速度与安全性得到进一步提高。因此,对于快递企业而言,拥有自有的航空运输资源显得尤为重要。肅肂羃   2003年初,顺丰启动了全货机航班承运业务,成为国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的速运企业。除了专机以外,顺丰还与多家航空公司签订协议,利用国内380多条航线的专用腹舱,负责快件在全国各个城市之间的运送。薂薈膀肆蒅膈 3、灵活多样的结算方式羁