文档介绍：xxx省地、县级公安机关指挥中心系统集成维护项目编制单位:投标日期:年月日目录一、服务方案 31. 服务档案的建立 32. 服务记录 43. 完善的故障解决流程 44. “一站式”服务方式 55. 规范及技术手册 5二、服务流程 61. 服务流程描述 62. 系统应急方案 73. 服务优惠条件 9三、技术服务说明 101. 服务期限 102. 服务内容 103. 服务方式 11四、技术保障措施 121. 评审 132. 测试 133. 加强设备和工具管理 134. 实施预防与校正措施 135. 服务执行监督措施 146. 电话回访服务 157. 客户满意度调查 15五、管理措施 151. 组织保障 152. 质量控制 163. 质保措施 16六、 xxxxxx介绍 16七、 xxxxxx股份有限公司介绍 17结合xxx省地、县级公安机关指挥中心系统的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验以及众多系统维护的成功经验,我们特制定以下详细的系统维护保养方案。从整个系统集成维护项目的开始,我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。分散于地州各处的用户通过业务经理或维护服务中心来获得所需的服务,同时我司维护服务中心将定期对用户系统进行巡检。另外,维护服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术的信息,为用户系统的升级和改造提供服务与支持。在我司将在贵阳组建一个专职的项目维护服务中心,负责对本项目提供维护服务,根据客户提出的技术服务需求,对问题进行诊断、记录和分析,提出解决方案,由项目维护服务中心根据故障的难易和严重程度,提供不xxxxxx式的维护服务支持。服务方案服务档案的建立xxxxxx将对本项目涉及单位的所有设备进行巡检,建立详细的档案库,在此基础上,有针对性的制定详细的服务方案。档案库主要内容包括:单位名称、地址、联系人等信息;单位环境情况:机房建设情况、供电情况、防雷情况、是否为雷区或它不利于设备运行的地区(如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等);单位所使用的设备信息:型号、采购日期、软件版本等;系统及设备维护人员情况:人员数量、技术水平等;设备的配置信息:设备名称、IP地址、路由配置等;设备的使用信息:是否有过维修记录、更换记录等;设备的配置文件:系统软件备份、配置文件直接备份等;系统的运行情况:系统负载、线路状况、设备是否又不稳定运行情况、不正常运行情况等;应用软件使用情况:软件名称、上线时间、系统平台、开发工具等;其它相关参数。服务记录服务请求的追踪与记录部分的主要内容包括:唯一的服务号以便于追踪和记录;每项服务记录包括服务请求人信息(姓名、单位、电话、地址);每项服务记录包括请求的应用系统和设备类型、名称、登记号;包括所请求服务的内容(技术支持、现场服务、故障信息等);记录所分配响应该项服务请求的工程师、分配时间等追踪信息;记录所提供的服务活动(电话、邮件、现场等);记录所提供服务的结果(完成、技术专家响应、应急启动等);质量管理结果(客户满意度调查);月度、季度、年度总结及汇报。完善的故障解决流程根据多年来在相似项目建设与服务中积累的经验,xxxxxx总结了一套完善的故障解决流程,最大限度的保障系统的可用性:故障诊断:对故障情况作诊断,记录,分析;故障修复:尽可能减少用户故障造成的损失,并修复系统;系统清理:对故障发生的系统作系统完整性审计、系统检查、清理;系统防护:对故障发生过的系统增加、加强保护措施;证据收集:对由于故障造成的记录、破坏情况、直接损失情况收集证据。“一站式”服务方式传统的服务流程中,用户的信息系统可能包含大量不同厂商的软硬件产品,在日常的应用期间,往往会面临诸多问题:信息系统由多个厂商的产品组成,并且技术的发展日新月异,用户无法对每一种产品都精通。因此,用户将难以仅靠自己的能力保证系统的稳定运行。当系统出现问题时,用户经常要将多方厂商和集成商召集起来,进行多方系统会诊。但这面临着组织上的困难,和厂商责任上互相间的推诿。最终,使得问题不能得到及时的解决,在经济上和精神上都对用户造成损失。在我们所提供的专业服务中,用户只需要面对一家的服务商。在得到用户授权的前提下,当出现问题时,我们将全权负责对出现的问题进行诊断和解决,并根据提供上来的问题的界面,和用户共同协调不同厂家全力解决所出现的问题,这也是我们提供“一站式”服务的初衷,从根本上解决了信息系统高稳定、高标准维护需求。“一站式”服务流程提供了单一的用户界面,简化流程,节省用户投入,用户只需要一个电话即可得到我们所提供的全程的服务,无需面对多个分散的服务入口多带来的服务效率的降低和互相之间的扯皮现象。规范及技术手册xxxxxx在多年的系统集成和维护项目上积累了大量的技术技术经验和服务经验,并总结出相应工作规范和技术手册,