文档介绍：共同愿景:建功立业,中和共赢企业使命:创造财富,实现价值,员工快乐幸福,顾客开心满意。企业精神:诚信、敬业、感恩、创新。核心价值观:具有高度的责任感,以向社会负责为己任。经营理念:以诚信为本,切实维护消费者及供应商的利益。管理理念:关心、激励、培育、督导。企业禁忌:政治错误、经济错误、作风错误、舆论错误企业警示:嫉妒、贪婪、虚伪、自私、懒惰。人才理念德才并重,选贤任能。人才就在你身边。以是否认同企业文化定取舍,将合适的人放在合适的位置上,能上能下,能进能出。为家长培养懂事的孩子,为社会造就实用的人才。教你学做人,帮你长才干——建业是经商育人的商学院。企业需要这样的主管:在寻求解决问题得最佳方案时会各抒己见、争论不休;一旦有了决定,他们就会不折不扣地执行。人才就是有能力去发现问题,提出改善对策并付诸彻底执行的人。人才不是最重要的资产,合适的人才才是最重要的资产。工作心态理念视员工为兄弟姐妹,视顾客为亲朋好友。只有做好合法公民,才能成为合格员工——守法讲德是建业员工的基本准则。先学做人,后学做事,以爱心做人,用责任心做事。快乐的工作,工作才会快乐。工作如果仅仅是为别人的话,你是奴隶;工作如果仅仅是为自己的话,你是力工;只有为自己也为别人而努力工作的人,才会使自我富裕,使他人满意,从而形成良性的回报链。好心态,好****惯,成功已过半。心态决定命运,一个人的成功应具备健康向上的心态,只有懂得珍惜、知足和感恩,你才能拥有人生的幸福。播下一种心态,收获一种思想;播下一种思想,收获一种行为;播下一种行为,收获一种****惯;播下一种****惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。好心态来自于“三乐”:助人为乐、知足常乐、自找其乐。心里一片阳光的人最幸福。知礼、守信、勤奋、有德是为人做事的基本原则。帮助他人等于帮助自己,尊重他人等于尊重自己,宽容他人等于解放自己。工作最大的回报是通过实践获得才干,培训员工是员工最大的福利。今天的事情今天做,每天进步一点点。把简单的事情天天做好,将愉快的心情处处撒播。学****增长知识,只是提升品格,品格升华人生。平凡的人安于平凡的生活,却做着不平凡的努力;而平庸的人不安于平凡,却因为放弃努力,不得不过平凡的生活。认真只能把事情做对,用心才能把事情做好。公平源于理解、宽容、认同;在攀比、苛求和抱怨中你得到的只能是伤痛和怨恨。谦虚心态可以使错误最终成为一种财富;骄傲心态可以让成功最终变成一种失败“谦虚使人进步,骄傲使人落后”。文明应从一点一滴的小事开始,从随手捡起地上的一片废纸做起……百善孝为先,大孝是尊严,小孝是陪伴。服务理念零售工作是一种高尚的、有价值的、互动的情感式劳动。文明诚信就是积德行善,任何伟大都是由无数个细小的德为和善行积累而成。诚信是品牌,更是竞争力。明码实价,合理退换。平凡的工作,广阔的需求,高尚的事业——提高生活品质是我们共同的追求。服务的最高标准:顾客满意。用简单的真实代替复杂,以不变的诚信应对万变。一个中心:了解顾客需求,满足顾客需要,以顾客满意为中心。两个一样:不买和买一样热情,退货和买货一样热情。三个为主:可换可不换的以换为主;可修可不修的以修为主;可退可不退的以退为主。挽回一个顾客比挽回一笔生意更重要。善待一位顾客就像拨亮一盏灯,照亮一大片;得罪一位顾客就像熄灭一盏灯,会带来一片黑暗。退的是货,留的是情,亏的是钱,暖的是心