文档介绍：蚃运维管理部运维制度规范虿螇蚇为了规范公司运维管理部各项工作,使得相关工作具有持续改善性及相互协作性,同时加强计算机设备的合理管理及日常维护,明确部门的职能职责和管理流程,提高工作效率,实现业务与技术的融合,现特制定统一的规范及标准,统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。根据公司技术体系以及运维工作的需要,由运维管理部制定本管理制度,并负责本管理制度的具体执行。膁蚂网络管理袆螄公司内部的网络资源分配、组网策略及访问权限由运维管理部进行统一规划。袃网络地址、网络路由、访问控制等按照运维管理部的规范进行分配、设置、管理和维护,不得随意变更。蒁相关责任人必须记录保存完整的网络拓扑结构、网络设置、网络变更以及网络连接的配置等描述性文件,应对各种网络设备的设置或设置文件进行定期备份、网络连接必须进行标识、以提高网络系统的可维护性。羆必须定时对已有的网络设备进行巡检,分析错误日志、网络流量信息等,以保证网络系统的安全、稳定、高效的运行。膅网络通信故障或网络设备故障要及时申报处理,力争在最短的时间内恢复通信服务。,及时关闭可疑端口和服务,经常查看服务器运行的日志,检查服务器系统资源的使用情况(硬盘、内存、CPU等),发现服务器运行情况异常及时记录。、定期修改、以保证系统安全,防止对系统的非法入侵。,防止系统数据泄露、丢失和损坏。,如必须,需要进行安装前的病毒安全检测。,进行服务器安全参数的调整,避免服务器非法攻击。,发现病毒及时的处理,保证服务服务器的运行环境安全。、更新补丁,或进行系统的程序重新安装,需要对重要数据进行备份处理。,对所有工作中出现的大小故障均要做详细的记录,包括详细的故障时间,故障现象,处理方法和结果并将相关的错误信息进行记录以便进行问题的定位。,定期(每日或周)做好日志文件的备份工作,服务器内的重要数据做好不同介质的备份,确保系统故障第一时间进行快速数据恢复。,如备份不完全或失败,及时的进行重新备份。,对于重要的数据除了存储在服务器内部以外进行其他介质备份或异地灾备。,结合现有的监控工具以及开源的监控工具进行有效的7*24监控,包括系统服务器的资源,性能,可用性,保证系统的正常稳定的运行。,对于问题进行详细的记录,第一时间处理突发问题,保证系统的稳定和可用性。:膀预警级别衿警报内容袄预警级别介绍芄一级预警衿网络流量升高罿系统资源升高聿一级预警表示系统出现故障,但不影响运维系统的正常运转。芅数据备份出现异常蚂热备份出现异常羂监控软件出现故障蚆二级预警蒄超过系统资源蚁超过网络资源腿网络中断或网络异常肇防御资源内的攻击袁操作系统出现异常葿应用系统出现异常艿数据库相关异常膃二级预警表示系统出现故障,影响运维系统的正常运转,但运维工程师可以在短时间内进行故障排除。薃三级预警芈超过防御资源的攻击艿硬件物理损坏薄操作系统出现不可恢复性故障肁数据库无法正常使用芁荿三级预警表示系统出现故障,影响运维系统的正常运转,运维工程师不能在短时间内进行故障排除。羅四级预警螃肀ISPIDC机房故障蒈受到不可抗力或自然灾害的破坏。莆芁四级预警表示系统出现故障,运维系统中断,运维工程师无法排除。,按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时,及时汇报上级领导并采取措施及时解决,具体汇报流程如下:羃袂一级预警蚈当通过监控或得知系统出现故障时,首先在最短的时间查看故障点状态,并分析故障原因。羄运维工程师在排查出故障后,立即着手解决。,通知上级领导并对所发生故障的设备进行事后跟踪。,运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。,首先在最短的时间查看故障点状态,并分析故障原因。,如能够立即解决,则立刻解决故障,如需要相关技术人员到现场,应立即拨打技术工程师联系电话,请求立即到现场进行故障排除。,主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关技术部门。,运维工程师应对故障原因及解决