文档介绍：第一章市场、市场营销与营销观念
本章纲要
1. 营销的核心概念
2. 市场的三要素
4. 市场营销观念的演变
3. 营销管理
讨论:三个营销人员对非洲鞋市场的认识
A呆了一个星期,发回电报:非洲天气炎热,人们不****惯穿鞋,都赤着脚,因此,不存在鞋市场。
B呆了一个星期,发回电报:非洲人目前大多数人都没有穿鞋,是一个巨大的鞋市场。
C呆了三个星期,发回电报:这里的人有脚病,需要鞋,但现在生产的鞋太瘦,须生产肥一些的鞋,酋长可能不让卖,须向其进贡。因此,非洲将是一个潜力巨大的鞋市场。目前市场的拓展费用将比较大,。年销量将达到2万双,投资收益率可望达到15%。
一、营销核心概念
需要、欲望和需求
产品和服务
价值、满意和质量
市场
交换、交易
需要:需要是一种没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望:欲望是一种人们想得到某种需要满足物的愿望。
需求:需求则是一种有能力购买而且愿意购买某种产品的欲望。
人类固有
社会文化和个性限制
一、营销核心概念
产品:能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物。
服务:一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动或利益。
一、营销核心概念
价值:顾客对产品满足各种和需要的能力的评估。
顾客满意:感知效果与顾客的期望之间的关系。
质量:产品或服务所具有的满足顾客需要的性质和特征的总和。
主观概念
如果顾客不喜欢产品的某一点,这一点就是缺陷
一、营销核心概念
交换:通过提供某种物品作为回报,从他人那里取得所需物的行为。
交易:是事件非过程。是交换活动的基本单元。
无偿转让:甲将某物给乙,甲不接受任何物质回报
一、营销核心概念
一个曲别针的故事
美国男子凯尔·麦克唐纳
红色曲别针
鱼形笔
门把手
炉子
发电机
派对三件套
雪地车
亚克村免费旅游
货车
录音棚合约
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