文档介绍：论文作者签名:互基錾建导师签名:牲日期:——论文作者签名:盘津建日期:琛煊歧郏骸关于学位论文使用授权的声明淼创性声嚷文不包含任鹰其谴个人或集钵悉经发表或撰写过煞辩骚残果。对本本人郑重声明:所呈交的学位论文,韪本人在导师的指导下,本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意或部分蠢容编入有关数据浑进行检索,可以采焉影印、缩印或其他独立进行研究新取得豹成果。除文中已经注疆弓玫哪谌萃猓韭文熬硬燮作爨羹要羹献戆个人摹瑟集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律奏任由本人承担。学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本入授权山东大学可以将本学位论文的全部复制手段保存论文翱、汇编本学使论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷夭锲慷
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..—————————兰鳖薹奎萎墨呈呈茎堡垂鋈圣第一章导论的生活、消费、沟通及娱乐方式发生了深刻的转变,企业运作模式也发生了彻底的变革,企业管理模式进入电子商务阶段,企业的核心竞争力集中于能否在正确将企业从战术性的日常商业运作事务中解放了出来。自此以后,企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来,客户作为企业的一种重要外部帮助,即求助于客户关系管理,软件。饩龇桨覆坏帕τ谔岣咂笠翟俗鞯淖远透慕滴翊砹鞒蹋宜力于客户关系的改善和客户知识的挖掘。客户关系管理系统的目的是赋予企业更完善的与客户交流的能力,即从潜在客户识别、生成有需求的客户,到销售完结、付运订单以及不断进行的服务和支持,提供全过程的自动化处理和更好的协调与合作,以提高客户满意度和客户忠实度,增加市场机会和销售利润,为企业发展通过不断采用新的技术手段,推出新的业务模式,企业的发展规模在不断的扩大,企业所积累的信息ㄆ笠的诓恳滴袷莺涂突喙厥越来越多,如何充分利用这些信息,为企业的进一步发展服务,成为信息时代人们研究的新.⒄贡尘在信息时代,伴随着技术的蓬勃发展,在全世界范围内,人们传统的时间以正确的价格和渠道交付正确的产品,获得客户满意度和忠诚度,最大化客户终身价值。在年代中期及年代初,许多企业开始重新设计其商业流程,以期降低成本并提高效率和竞争能力。许多公司借助于企业资源规划τ孟低常现了内部商业流程,如财务、制造、库存管理和人力资源的自动化和优化,从而资源,纳入企业资源的管理体系中。由于需要将更多的注意力集中到客户身上,许多企业都再度开始寻求技术的热点。正如数据仓库专家担“我们花了多年的时间将数据放入数据库,如今是该将它们拿出来的时候了。”因此,基于数据挖掘的τ系统成为时代企业进行电子商务最有效的解决方案。服务。
第一章导论,介绍姆⒄,论在砺垩芯可希故荂实践上,都不能适应国内企业信息化和电子商务的快速发展的需求。具体如何将隝际跸嘟岷希袰系统放到电子商务平台上,来研究客户互动渠道整合、业务流程优化、客户知识管理等在企业集成的探索目前还很少见,企业凳┤狈φ逍缘闹傅己徒饩龇桨浮R虼吮疚拿发了从目前信息技术角度来研究适合的低衬P汀第二章客户关系管理的理论和技术,继续探讨拍睿鯟三角模