文档介绍：自我介绍王金升:国家一级项目经理、MBA、高级工程师当代·2007·01¾1997-2001年在中国海外工作,服务于中海的地盘、设计部、工程部。参与的项目有中海丽苑、中海华庭、深圳湾畔、中海怡翠山庄等¾2001-2006年在万科集团工作,服务的部门有集团工程设计部、工程管理中心、集团工程管理部、集团采购中客户导向的房地产客户导向的房地产心、集团客户关系中心在万科和中海参与或主持了许多项目性工作:项目管理项目管理“合金计划”、“专业集成”、“磐石行动”等,参与中海第一版管控模式策划提纲【挑战】现状与挑战【分析】学习标杆,寻找方法【流程】客户导向房地产流程再造【挑战】现状与挑战【细分】客户细分【工具】城市地图与七对眼睛【关系】客户关系深度营销【共赢】集中采购与战略合作1现状、远景、挑战自我介绍【挑战】1现状、远景、挑战自我介绍【挑战】万科中长期三大策略——客户细分策略万科中长期三大策略——城市经济圈聚焦策略万科未来十年,业务将聚焦在城市经济圈在完全竞争市场中,只有对客户的准确理解与把握,才是企业可以持续的竞争优势中国城市经济圈正在形成,这些城市圈构成了中国经济发展的增长极。长三角,珠三角,环渤海,%,但GDP却占到了40%,居民储蓄余额占天津辽宁全国的四分之一,人均消费支出是全北京家•彰显地位的成功家庭均的两倍庭河北生•注重自我享受的职业新锐家庭山东命江苏环渤海湾经济圈周•关心健康的幸福晚年家庭成都上海期武汉房屋价值•注重家庭的望子成龙家庭浙江•价格敏感的务实家庭长江三角洲经济圈家庭收入广东珠江三角洲经济圈1现状、远景、挑战自我介绍【挑战】1现状、远景、挑战自我介绍【挑战】万科中长期三大策略——产品创新与工厂化策略构建适应规模发展需求的组织结构管理效率变化:增幅下降,遇到瓶颈在客户细分基础上,建立万科住宅体系及住宅技术标准加强工厂化生产方式的研究与应用,推动行业产业化进程管理效率深圳区上海区北京区集团总加强技术创新,提供更加和谐、自然、生态的住宅产品成都武汉(万平域域域计米/人)(仅工程管理)困惑(仅工程管理)::%,(58%),管理效率增幅并不明显,人均在一万平方米上下,管理面积的增加仅仅是简单的人员数量叠加的结果。如果管理效率没有根本改变,到08年,系统人数将达到1500人。1现状、远景、挑战自我介绍【挑战】1现状、远景、挑战【挑战】使命和挑战美国和国内房地产行业发展的几点启示必须回答的问题•我们现有的管理模式能否满足公司扩张的规模和速度?通过机会和关系做项目做产品•我们能否保持品质的稳步提高?取得资源•我们是否建立了强大的供应链系统,并且发挥了其整合价值?在中国未来不可能出现绝对垄断的房地产企业•我们能否成为新趋势的领导者?(装修房、环保节能、工厂象造汽车一样的造房子,还需要比较长的过程化)房地产企业应将精力放在做好项目上•人员管理才干如何与大规模发展匹配?•客户导向、客户细分如何落实?2分析标杆,寻找方法【分析】客户导向型企业,需要系统规划为客户创造价值是一个逻辑性的架构,它将万科基础建设、所需的流程能力统一、整合起来,以实现顾客定义的结果。【分析】分析标杆,寻找方法•客户的远景、需求顾客需求•了解客户需求、/远景•公司的产品服务、流程、制度•企业承诺•项目运作流程能力•以客户为导向的组织建设•管理与测量•客户满意度调查和反馈基础支持:组织结构\商业模式•员工的绩效管理衡量\文化\技术•培训•信息与信息技术以客户为中心,需要用客户的远景设计企业的2分析标杆,寻找方法【分析】以客户为中心,需要用客户的远景设计企业的2分析标杆,寻找方法【分析】流程流程全面研究帕尔迪在服务方面与帕尔迪的差距帕尔迪:万科:外在业绩表现1、售前客户接待:售前需求沟通以销售业绩为导向开展工作已经了解很多1、发展历程、成就2、框架落成参观2、策略、成功关键要素售后、交付前逐步开展工地开放日活动3、成品参观品质、使用方式沟通1、与客户细分对应的产品系列内在运作方法4、交付3个月后质量检查2、提高满意度所采取的措施学习的关键:5、交付11个月质量检查交付后3、工厂化实施的步骤围绕产品缺陷开展救火工作如何做4、适应战略的组织结构6、交付23个月质量检查持续的客户体验沟通领先的万科物业服务5、战略执行的管控流程与方法……7、交付35个月质量检查沟通的全面性,而不是零散文化、价值观深层价值逻辑并非差距所在企业宗旨、远景、使命