文档介绍：肈目录薈一、企业基本情况 3薄二、服务总体构想 4肂三、管理服务方式 4蒀四、服务承诺 5羇五、保洁管理 5莄(一)保洁要求 5衿(二)保洁服务标准 5蕿(三)保洁作业方法 8莆1、办公楼层的清洁 8肄2、天台、转换层的清洁 10羁3、大厅的清洁 11蚇4、公用卫生间的清洁 12螆5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 13螅6、乳胶漆墙面的清洁 14羂7、不锈钢的清洁和保养 14聿8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 15芅9、灯具的清洁 16薅10、室外地面清洁 17蝿(四)领导办公室保洁作业流程 18膈(五)、清洁工作的应急预案 19蚄结束语 20芅一、企业基本情况袁二、服务总体构想蒀营造“三心”和谐办公区莈营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行,扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家;螂三心———————安心,省心,舒心,一切都超越您的期待。这是您的希望,也是我们孜孜以求的目标袂和谐办公区————以管理促服务,以服务促形象,以形象促和谐,确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。蚈三、管理服务方式螇开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合蒂开放与封闭结合:虿——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调;螇严肃与亲和结合:膇——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度;芃隐形与高效结合:螁——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。聿蚆四、服务承诺羃1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。袂2、物业使用人满意度指数在98%以上。芈3、一年内达到市优秀物业标准,三年内达到省优秀标准。肅五、保洁管理螃(一)保洁要求蚀1、清洁管理无盲点;薀2、服务范围保持环境整洁,各类垃圾日产日清;蒅3、合理调整果壳箱或者垃圾桶,每日清理2次;蒄4、保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;蚁5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境;蚈6、操作规范化、管理科学化;膈7、适时、及时、准时进行保洁服务,包括虫害灭杀;芄8、爱护各项设施及财物;螂9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;螇10、节约用电、用水。薇(二)保洁服务标准羄【走廊、过道】薀地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。每天巡回保洁腿墙面干净无脏污,天顶无积灰、蜘蛛网。每天1次保洁肇扶手、栏杆干净。每天1次保洁螅目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰。薁每月1次保洁芇目视公共门、窗干净无污渍、浮尘。每天1次保洁蒆蒅【监控探头】蚂探头镜头干净无积灰、浮尘。每周2次保洁蚀袆【道路】膆目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。每天巡回保洁蒀人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。每天巡回保洁螈莅【绿化带】蚂花园内无瓜果皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。蒁每天巡回保洁袇螄【垃圾桶】蒂垃圾桶表面无积灰、污迹。薃室内巡回保洁,室外每天2次保洁艿蒈【其他设施】膃烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰,出风口无灰尘、污迹每周1次保洁莀【天台、平台】莇无垃圾杂物,排水口畅通。每周1次保洁袇【照明设施】羃矮灯干净无积灰。每周2次保洁蒁灯杆无脏污、粘附物,灯罩目视无积灰。每周2次保洁螀芆【宣传栏、阅报栏、布告栏】蚃玻璃干净无灰尘,框架干净无污迹。蒃室内每天1次,室外每周3次保洁袈螆【卫生间】莄地面干燥、干净,无垃圾、杂物。每小时保洁1次芀墙面、隔屏无污渍,天顶无蜘蛛网每天保洁1次芁小便斗、坐便器无黄渍、污渍、杂物。每小时保洁1次膅空气清新无异味。每天1次保洁膄洗手盆无污迹。每小时保洁1次莁荿【排水沟】薅目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁袅排水畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁莃蒇【外墙】芈外立面二米以下无污垢。每周1次保洁蚅膀【健身器材】袀健身器材表面无积灰、污渍。每周3次保洁蚇【浴池】莅地面清洁每小时保洁一次节浴池、拖鞋、衣柜消毒每周消毒两次羈浴池卫生间每小时保洁一次