文档介绍：螆培训流程及操作流程蚁蚀袇袄莄任务名称蒀操作步骤羈作业规范及注意要点肃工具表单袃培训流程膀1、确定培训需求螆◎征求参训人员的意见莅螇◎征求参训人员主管的意见袈◎分析参训人员知识、技能、文化现状蚆◎填写培训需求调查表袈2、设定培训目标螇◎此次培训所要达到的预期结果蚈3、确定参训人员蝿◎此次培训需要参加的各部门和人员薆◎◎培训计划要有针对性、时效性虿◎明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源薀5、培训准备工作蒆◎根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备薇◎提前做好参训人员的生活安排肁6、培训实施及协调工作蕿◎提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况莆◎进行培训考勤、做好培训记录蒈◎协调参训人员餐饮、住宿等工作肈7、培训项目评估蕿◎采用三级评估方法:培训效果评估、学****成效测评、行为跟踪评估螈8、培训总结莆◎培训结束,对本次培训全过程进行总结,总结经验,指出问题,提出改善意见莈◎完成培训总结报告艿标准肀◎培训需求调查准确芄◎培训目标明确芈◎培训计划详细、完善薀◎培训评估及时、有效螅日常培训流程及操作流程薂芀***袃肂任务名称肁操作步骤膈作业规范及注意要点芅工具表单蒁日常培训工作流程螁1、收集日常性培训需求羅◎培训部工作人员及时与员工沟通反馈,参考、结合员工整体水平莄蒁2、分析培训需求,确定培训目标肇◎在整体培训需求的基础上,全面分析日常员工反馈和公司阶段性问题膈◎明确日常培训目标螈3、制定日常培训计划表羅◎包括培训课程、内容及时间葿4、门店实施日常培训羇◎门店严格按照每日所需培训内容和时间组织人员进行培训肈◎店面管理人员负责组织日常培训袆◎严格执行签到、主持规范、维护现场纪律蚀5、门店日常培训评估考核袇◎门店负责人对日常培训内容进行口头和笔试考核做好日常培训评估记录蒀6、日常训练总结羈◎门店负责人对日常训练实施经验、问题、效果等进行总结膀标准芃◎日常训练计划详细、完善螈◎严格执行每日训练计划膂◎训练评估及时、有效莆蚆羀芈螅膂羁莇芄袂肃蝿羈蚃袀袇莇莃外训流程及操作标准袁芀螇膃羃任务名称莈操作步骤膆作业规范及注意要点袄工具表单螀培训流程螁1、确定外训计划蚅◎根据公司培训需求和培训资源条件,制定外训计划蚄肅◎外训计划包括培训目的、时间、受训人员、费用预算等羇2、收集外训公司信息螈◎通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等方式收集外训公司莀3、电话咨询,索取资料***◎电话沟通了解外训公司基本情况薇◎索取对方可提供的培训资料螀4、资料分析肆◎寻找适合公司此次培训需求和计划的资料蒆◎其他资料作为备用资料存档肇5、现场考察袅◎做好考察外训公司规划芄◎考察外训公司主营业务、师资力量、成功案例、培训质量等羈◎外训还需对培训现场进行考察袀6、评估对比,选择确定蒇◎确定最合适的外训公司袆◎根据实际的考察情况,对候选公司进行评估对比***7、实施外训芆◎做好外训实施准备工作蚅◎对外训实施过程进行协调工作薈8、外训评估膅◎评估外训机构袈◎评估考核培训项目内容和行为效果聿标准腿◎外训计划详细、完善螃◎严格评估对比外训机构培训资格莀◎外训评估及时、有效薆羂蝿蒇莄莄艿芈蒅蒂羂羈蒆薁莂蝿导购员总体培训规划芄羃螁葿莅肂膀腿编号莇必备专业知识与技能蒄课程规划蚀培训方式羀培训对象膄企业文化薂1聿了解公司(公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务、企业发展前景)蒆认识公司芅集中培训蚁新员工膆2芇了解企业文化及营销理念肃公司文化、营销理念膂集中培训袇新员工膁3薁了解员工的权利和义务(公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤处理)蚇公司员工手册膅集中培训蒄新员工肁导购基本素质莈4芇了解导购人员工作职责蚂岗位工作职责蒀集中培训膈三星级导购羅5衿导购基本素质(态度、技能、仪容仪表、语言、心态)袈导购员基本素质及形象肆集中培训+日常训练肃三星级导购虿6***顾客服务(语言、态度、技巧)膁门店服务形象羂集中培训+日常训练荿三星级导购羄导购基本知识与技能篇薄7蒁商品基本知识;材料、用电安全等腿家电基本知识羆集中培训+日常训练蚂三星级导购薆8肇商品的分类及条形码的识别肅商品分类及条形码识别芀集中培训+日常训练莆三星级导购膃9螀公司商品陈列,门店区域规划及商品布局、陈列莁商品陈列膀集中培训+日常训练薅三星级导购肁10芁了解消防、防盗程序羈门店安防袂集中培训+日常训练袁三星级导购肆11薆了解门店的卫生知识薂门店卫生知识肀日常训练蒈三星级导购莂12袇了解收银台基本程序薇收银基本程序莅集中培训+日常训练肃三星级导购蚅13袄售后服务:退换货、送货、保修等螃售后服务知识羀集中培训+日常训练肈三星级导购薃14螇销售技巧培训及训练膆导购员销售技巧(初级)蚃集中培训+日常训练芄三星级导购衿导购专业知识与技能篇蒈