文档介绍：摘要进入世纪以来,信息技术绕涫腔チM际给企业带来了深刻的管琒正在以颠覆式创新软件等越来越多的国内外企业都希望通过为用户提供来增强自身产品供商亟需相关理论指导来促进的用户接受;而基于离线信息系统发展起来从两更好地对用户接受做出解释。为此,本文主要提出了两个研究问题:許没Ы邮苡跋煲蛩啬P偷募煅椤1狙芯渴紫裙菇税缱臃裰理变革。新兴在线软件服务重新谱写软件产业的格局。微软、、、金蝶、金算盘、阿墨及服务的差异化从而获取竞争优势。为加快的推广和普及,服务提的传统个体技术接受相关理论在新兴电子服务的背景下需要做出新的解释和修正。因此,对的用户接受影响因素进行研究,具有较大的理论意义与实践价值。本文作为这一领域的较早研究,主要目的在于通过深入剖析在线信息系统用户接受的特点,构建一个能够与特征相吻合的用户接受影响因素模型,跋霺没Ы邮艿闹饕R蛩赜心恼跋霺没Ы邮艿闹饕R蛩刂涞墓叵等绾为研究上述两个问题,本文主要进行了两个研究:7缱臃裰柿苛勘韘1狙芯客ü南鬃凼霾⒔岷隙許用户的菘7攀轿示淼鞑榻峁岢隽薙缱臃裰柿康个维度:易用性、安全性、可靠性和响应性。接着,本研究通过基于份问卷数据的前测和份问耧数据的探索性因子分析、验证性因子分析验证了这一维度结构,并得到了最终的量表;量在内的用户接受影响因素模型;然后基于份样本数据,应用结构方程模型方法进行了数据统计分析与假设检验,对初始用户接受影响因素模型进行了修正。通过上述诱个研究,本文主要得到了以下结论:甋牡缱臃裰柿恐饕S梢子眯浴踩浴⒖煽啃院拖煊π个维度构成,这鑫瓤梢允褂肧啪勘斫衅兰郏⑶叶蓟岫許没接受造成影响;浙江大学硕十学位论文新兴在线软彳,悍竦挠没Ы邮苡跋旄运匮芯
兄S杏眯浴⒁子眯浴⒖煽啃浴⑾煊π院蜕缃挥跋旎岫杂没褂肧囊本研究开发电子服务质量量表丰富了已有电子服务质量评向产生直接正向影响,而安全性只通过增强用户对有用性的感知而对用户使用的意向产生间接正向影响;对于使用时间比较长的用户,安全性不会对他们使用的意向产生显著影响,但是使用时间比较短的用户,安全性仍然是他们使用过程中比较担忧的问题之一。基于上述研究结论,本文从增强感知有用性、提高电子服务质量和利用社交影响开展病毒性营销等角度为服务提供商提供了比较全面的运营策略和建议。本研究的理论贡献主要体现在以下两个方面:价的研究,同时也为后续关于用户接受和服务质量管理的研究打下了基础;狙芯垦橹ち薚等技术接受相关理论在电子服务背景下的适用性,拓展了其适用范围;并且解释了电子服务质量对用户接受的影响作用,充实了技术接受研究中自变量的选择。关键词:在线软件服务;技术接受模型;电子服务质量;;浙江人学硕十学位论文新兴在线软件服务的用户接受影响冈素研究
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图目录畔⑾低吵晒δP汀畔⑾低吵晒δP年修正版图本文的框架架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图概念的三个构成维度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图个体接受信息技术研究的基本逻辑框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图理性行为理论凹苹形@砺⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图技术接受模型图扩展的技术接受模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图统一的技术接受和使用模型图信息技术接受研究小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图畔⑾低撤裰柿垦芯啃〗帷图本文提出的用户接受影响因素模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图本文实证部分技术路线图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.用户关注的服务质量问题批样本图验证性因子分析模型拟合结果、旌涎⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图验证性因子分析模型拟合结果批样本图初始结构方程模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图初始结构方程模型拟合结果批样本图第一次修正后的结构方程模型..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图第二次修正后的结构方程模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第一次交互效应检验模型拟合结果批样本图本文提出的用户接受影响因素模型拚⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯浙江大学硕宦畚新兴在线软什服务的Ы邮苡跋旄运匮芯
表目录表关于的不同定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表关于主要特点的不同论述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表基于外包视角的企业应用服务发展演变过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表在不同行业中使用合理性的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表典型电子服务质量评价量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表感知有用性的文献来源:变量、定义、量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表易用性的文献来源:变量、定义、量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表安全性的文献来源:变量、定义、量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表可靠性