文档介绍：摘要在这个基于技术的世界里,电子商务的经营模式正在改变品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。户之间的纽带,为企业带来了利润和更大的上升空间;同时使客户享受然而,本文认为在这样一个信息爆炸的年代,企业数据库的信息量管理客户数据和信息,通过客户信息管理来深层理解客户及其行为。而才是企业的最佳选择。然而,智能型挥幸桓鐾骋弧⒈曜嫉哪J剑要把智能型挠攀品⒒拥昧芾炀≈拢诠菇ā⑹奠褐悄苄虲之前本文首先对智能型客户关系管理及其核心一一商业智能理论进行了花卉行业的现状、存在的主要问题,在此基础上,针对花卉行业中花卉和客户信息的特点提出了花卉行业智能型挠τ媚J剑鹤詈螅栽南国际花卉拍卖交易中心为例,为其构建智能型低车奶逑到峁购功能模型,提出了交易中心智能型低乘赜械目突Х治龉δ埽介绍了治瞿P驮诶ッ鞴驶ɑ芙灰字行闹悄苄蚦中的应用。业面向客户的决策能力、科学并合理指导花卉供应商进行生产和经营等方面起到一定的积极作用,从而为我国的花卉行业在国际市场的激烈究着人们的生活方式和企业的经营方式,彻底改变了企业、客户与供应商之间的关系,同时也带来了更为激烈的竞争。市场竞争的焦点已经从产客户关系管理,§这样的环境中萌芽并蓬勃发展起来的。且蛔帕海芷鹆似笠岛涂到前所未有的高质量的、个性化的服务,使客户感觉到企业好像只为其自己效劳;从而达到了“双赢”。也正在以惊人的速度增长,面对“信息爆炸”和“数据过剩的巨大压力,企业要建立“以客户为中心”的经营理念,不能一味只强调使用枷搿⒐ぞ吆头椒ɡ醇忧慷钥突Ч叵档墓芾怼?突в涝妒亲由的,企业永远也管理不了,但本文认为企业可以在尊重客户的基础上智能型∏】梢园镏笠瞪畈憷斫饪突Ъ捌湫形#灾悄苄虲必须对该行业、该企业有深刻的理解。分析和综述:其次,阐述了国内外花卉行业的信息化状况,分析了我国希望通过本论文的写作,在促进花卉企业的业务流程优化、提高企正是在昆明理工大学硬士研究生学位论文誓瞧型客户关系管理在芯卉行业中的应用研究
关键词:智能型客户关系管理,客户关系管理桃抵悄争中赢得更多的优势。花卉行业昆明理工大学硕士研究生学位论文智能型客户关系管理在花卉行业中的应用研究
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导师签名:兰雾奈淖髡咔┟褐脸径躄期:埘年占月妒日学位论文作者签名:舌,昆明理工大学学位论文原创性声明关于论文使用授权的说明期:兰盟月竺本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下蛭个人⋯⋯醒芯抗ぷ魉〉玫某晒3闹幸丫⒚饕玫哪谌萃猓本论文不合任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在论文中作了明确的说明并表示了本人完全了解昆明理工大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留、送交论文的复印件,允许论文被查阅,学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印或其他复制手段保存论文。生皇谢意。本声明的法律结果由本人承担。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷旦日注:此页放在封面后,目录前。
,往往立足于不同背景,从不同视角来探讨捌湎喙匚开发了又吸引、欢迎、熟悉、帐户管理、特别呵护、流失和赢返顾客组成的“关系阶段模型”,构造了忠诚一一价值矩阵。了顾客满意与顾客关系的互动关系,论证了顾客满意对顾客关系的决定客价值管理模型,芯苛私敕裰行牡腃阅题,作“把所有与顾客接触的领域整合在一起的一套集成方法,并通过人员、公司战略、组织结构、企业文化和顾客信息与技术之间的关系的整合方迄今为止,对客户关系管理,甧南喙匮芯靠晌绞皇な钊艘藕兜氖牵喙匮芯咳题,形成了芯康拇粤肿刺最初,热,压叵涤O缍ㄎ!芭嘌⑽趾强化客户关系”,把营销战略中心从产品生命周期转向了顾客和顾客关系生命周期。热立足于客户关系,认为“关系营销就是通过建立、维持和增强与顾客和其他伙伴的关系,利用相互之间的承诺与践诺来获取利润,以满足各方的利益要求”。后来,热剖析性影响。热探讨了一对一营销问题,开发了基于顾客识别、细分、互动和定制的关系管理模型。与析了顾客与员工互动关系对顾客忠诚的影响,探讨了颥等人剖析了数据驱动型铰裕珺等人深入剖析了如何避免员工离职对顾客关系所产生的消极影响等。不过,则倾向于从系统整合的角度界定涫流程和技术的有效整合来实现”。类似地,,并把缍ㄎ!靶法”。驹虬选癈界定为一个技术过程,是企业最大程度地掌握与运用顾客信息来强化顾客忠诚和实现顾客挽留的过程”。把抛髌笠荡砭R滴裼肟突Ч叵档囊恢痔取⑶阆蛴爰壑倒勰睢分昆明理工大学硐士研究生学位论文智能型客户关系管理