文档介绍：公司行为规范管理制度编辑日期::编撰人:批准人:制度编号:一、目的:为了规范公司员工行为准则,建立公司的企业形象,完善企业的管理、营造良好的工作环境,提高员工工作效率,特制订员工行为规范管理制度。二、适用范围:全体员工三、内容:第一条着装要求:员工着装标准(包括胸卡、胸徽)是工作服必须保持熨烫平整、干净。一般着装规范:1、要求正装(男士:浅色衬衣,深色西裤,不得穿运动鞋和旅游鞋;女士不允许穿牛仔裤、运动鞋和旅游鞋)2、员工在每周的正式上班时间内,必须按上述规定着装。每周末,视不同岗位的工作性质,可允许穿工作便装。下述类型的服装可视为工作便装:带领T恤衫和便裤。牛仔衣、短裤、紧身衣裤、运动鞋之类的服装和鞋类不可作为工作便装,不适合办公时穿着。3、在接待客户时必须着职业服装,着装要求是在对外交往中,如会见客户、政府官员、来访者,体现职业气质所必不可少的。4、接待客户时的衣着仪表要求(男性)进入公司前请确认:外表是否乱服装是否干净是否刮了胡子是否有头皮屑是否穿着得体服装是否整齐着西装者,领带是否打好了指甲是否修整好了鞋是否干净牙齿上是否有异物5、接待客户时的衣着仪表要求(女性)在进入公司前请确认: 头发是否妨碍工作妆画得是否过于浓艳是否有头皮屑服装是否得体饰品是否过于华丽服装是否整齐甲是否修整好了(指甲油是否过于浓艳) 鞋是否干净牙齿上是否有异物第二条吸烟规定:为营造安全、舒适和健康的工作环境,建立企业形象,吸烟需要到指定的吸烟区。1、在有禁烟桌牌标志的区域严禁员工吸烟。2、有吸烟****惯的员工到指定吸烟区吸烟。公司提倡公用办公室禁烟。3、公司严禁任何人吸游烟(即禁止手上有点燃的香烟时走动)。4、公司召开各种会议时规定禁烟。5、违反的员工将处罚50元/次,经理及以上人员处罚100元/次。第三条应答电话1、应答电话时不允许超过三声,应答时必须报出公司名称:“您好,龙骑天际”或根据情况报出部门名称。电话转接时必须回答对方:“请您稍等”之后转接。没有马上接电话时,请先说“您好,让您久等了”。2、为保证办公室的工作环境,员工应尽快应答电话,如不在位置上请周围的员工代接电话应答时,代接员工应先自报姓名,应答或转接电话,一定要尽力帮助对方。切记你代表的是龙骑天际,第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度做出判断。3、提示:1)应答电话要精神振作,声调悦耳;2)对方留言时,要正确记下对方的姓名和电话号码、认真记录5W1H(5W1H—何时、何地、谁、干什么、为什么;何种方式),并且要重复。3)如同事离开办公桌,要替他应答电话;4)如自己离开办公桌,要告诉秘书或同事,或在桌上留言,讲明去何处及估计何时回来。第四条工作场所礼仪1、上班进入公司内,初次与同事、主管相见,要礼貌热情点头致意,并率先问候:“早上好!”或“你好!”,声音要清晰洪亮。2、下班离开前,要礼貌与同事道别,问候“再见!”或“明天见!”。3、日间办公时间出入,与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意,并问候“你好!”。4、国内外客户与外宾参观来访时,行进间相遇,应停留侧立礼让先行,并微笑点头致意,问候“欢迎光临”或“您好”等;如正在岗位工作状态,微笑点头示意后应立即投入工作,不得无理观望、议论,或东张西望,要体现出应有的礼貌修养与工作投入感。5、欲与别人谈话时,请先征得对方同意:“对