文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse肄腾森公司培训规划芃蚃腾森的培训需求莈全员素质提高的需求莈腾森志存高远,追求卓越。卓越的成就是由卓越的员工创造的,通过培训提高腾森人的全员素质是必然的选择。蚄营销团队全面素质提高的需求膁营销团队承担着推动腾森产品销售的重任。现在营销团队的年龄比较年轻,实战经验不够丰富,由此全面提高团队的素质是培训面临的重要任务。莁管理团队管理专项能力提高的需求蒈腾森的事业不断发展,规模不断扩大,人员不断增加,管理面临着新情况,新问题,对管理团队的管理能力提出了更高的要求。进行管理团队管理专项能力的培训同样是十分必要的。肅袃培训目标膀通过有效的培训,为腾森的事业发展培养一支忠诚度高,精神薈力量强大,专业技能卓越的优秀团队。蒆芀培训方式袈现场讲解、案例探讨、自我展示、视频播放和现场答疑。蚈蚂培训时间肂2011年3月开始,培训时间贯穿全年,每月安排合适的时间进行培训。蚇螈培训地点肃根据实际工作需要,安排在腾森办公楼的合适地点进行培训。蒀蚀培训需要的配合条件螈安排专门的培训场地(会议室)蒄硬件要求:投影仪一台,电脑用音箱一个(用于播放视频)膂保证学员参训时间,每人一个专用笔记本和书写笔一支葿袇培训内容规划袅培训内容围绕着打造卓越团队的核心展开,具体内容由现代企蚀业员工素质、卓越口才、商务礼仪、营销技能、管理理念及实务等组成。芈羇附:培训内容规划羂全员培训内容:莂我们是最卓越的团队羇一支伟大团队的风采肇设立人生目标莃我在为谁工作袀为自己的企业自豪肀没有不可能***从艰苦中感受快乐螄工作中的成就感薂百折不挠,愈挫愈奋蝿感激客户芇承受工作压力膅心理能力训练法罿拒绝训练法薇辱骂训练法莇自我暗示法薅发泄训练法蚁自信训练法蚀营销团队培训内容莇卓越口才训练蚂演讲的历史蒃演讲的作用荿人人都能演讲蒇演讲的层次划分肃演讲的语言组织袁对听众的心理把握膈演讲的开头和结尾肈演讲中的应变羆演讲速成训练法肅对镜训练荿模拟训练膈随机训练莇实战训练薃蒂客户心理把握芈客户是谁薄(一)客户是我们的衣食父母。芅我们现在的物质条件,都是客户给的。膁没有我们的客户,就没有我们的一切!芈(二)客户是各种商业活动的血液羅(三)客户不是有求于我们,而是我们有求于客户蚂(四)客户不是我们与之争论或与之斗智的人罿(五)客户是我们应当给予最高礼遇的人莈结论:为客户提供最好的服务是我们的神圣职责。莅客户的需求莄约定需求羂附加需求蒈客户基本心理状态螆戒备心理袂怀疑心理螁占便宜心理薈自信心理***从众心理薄相信同类薀厌恶心理蚇攻击同行芄过分承诺,出尔反尔肂有明显讨好客户的形迹艿掌握客户心理的办法:设身处地。螇思客户所思,想客户所想,就能较好地把握客户心理。蚅螄实用商务礼仪莂一、称呼袇二、握手肆三、递接名片膂四、赞美肁五、介绍袇六、引导蒇七、让座羄八、安排车辆座位袀九、手机管理羇十、就餐礼仪袈1、注意座位安排莁2、请客人点菜羃3、询问客人的口味****惯肇4、注意客人有无忌口的食物