文档介绍：公寓管理服务标准总则1、工作讲求实效,采用计算机等现代化管理手段进行管理。 2、物业管理公司人员上岗佩带胸卡,专业服务人员上岗着相应工作装。3、物业管理公司全体人员具有较高的素质,有较强事业心,爱岗敬业,遵守职业道德。4、物业客服部设立服务值班室,24小时处理相关的事务,24小时受理业主的投诉和建议,做到件件有答复。5、物业管理经营本着“服务第一,方便客户”的原则,实行管理费公开、监督制度。6、每年征询业主意见1次,业主/租户对物业管理服务满意率达到85%以上。一、房屋、设备维修管理1、维修服务(1)本公寓提供24小时全天候上门维修服务。(2)入户维修施工人员必须穿工服、穿鞋套。(3)预约维修保证遵守时间,不打扰住户正常生活。(4)维修质量直至住户满意认可后方算完工。(5)相同内容的两次维修,间隔不得低于一个月。(6)实行回访记录制度,以提高维修服务质量。2、电梯管理(1)公寓客用电梯和货梯24小时全天候运行。(2)电梯设备每年接受特种设备检验所安全检测。(3)日常电梯保养,每周一次。(4)电梯正常运行率保证达到98%以上,安全运行达到100%。(5)运行、保养、维修记录齐全。(6)电梯报警系统正常,遇有电梯故障,随时与被困客人联系,维修人员在5分钟之内到达现场。3、消防设备管理(1)公寓消防喷淋水泵常年处于备用状态,保证随时启动率100%。(2)定期维护消防喷淋水泵,保证完好率达100%。(3)定期测试消防报警系统,保证动作可靠性100%。(4)消防监控系统24小时运行,并设有专人值班。(5)运行、保养、维修记录齐全。4、公共区域维修管理(1)所有公共区域的照明完好率保证在98%以上。(2)公共区域的公用电缆及闸箱完好率保证在98%以上。(3)公用部分的各种上下水管线完好率保证在98%以上。(4)有线电视全天候运行,完好率保证在98%以上。(6)保安监控,楼宇自控系统完好率达到98%以上。(7)变配电系统定期进行清扫。(8)容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。(9)运行、保养、维修记录齐全并制定各项维修养护计划。5、房屋、道路及区内景观设施管理(1)楼房外立面干净整洁,完好率98%以上。(2)道路设施设备完好率98%以上。(3)公共楼道门完好率98%以上。(4)公共楼道墙面、楼梯完好率98%以上。(5)公寓内各种景观、活动场所设施完好率98%以上。(6)避雷系统每年接受避雷检测中心检测一次。二、环境和绿化1、环境标识管理(1)各类标识醒目清楚,布置合理,完好率98%以上。(2)公共区域、楼梯、通道、道路等无随意堆放物。(3)公寓内无乱贴、乱画或乱投广告。2、卫生清洁管理(1)公寓外墙每年清洗一次。(2)楼内每层设有一个垃圾桶,每日至少清理两次,垃圾实行袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味,设有垃圾中转站。(3)公共楼道、楼梯及扶手每日至少清洁两次。(4)公共窗户每周清洁一次。(5)公寓周边道路每日清扫一次,并设立流动清洁员,随时清扫遗撒物、丢弃物,保证地面无纸屑、烟头等杂物。(6)遇下雨、下雪,及时安排清扫。(7)公寓内的标识牌每日清洁一次,及时清理过期告示。3、绿化管理(1)公寓大堂、楼层摆放绿植美化环境,由专业人员养护,按季节及时剪草、修枝、移栽、补种,保证草绿、树青、花茂。三、治安保卫公寓实行