文档介绍：一位慢性病患者经你治疗了一段很长的时间仍没有治好,这位患者十分恼火,要对你进行问责。你怎么办?答:作为一名医务工作人员,在工作中遇到这样的事情是很正常的,我应该冷静,迅速,妥善的处理这件事。首先,站在患者的角度理解他对治愈疾病的焦急心理,安抚患者的激动情绪,防止事态进一步扩大化。其次,心态平和耐心地跟患者解释这种慢性病的起因以及治愈所需的时间是一个很长过程,让他正确认识自身的疾病,争取得到患者信任。最后,根据患者目前的病情,评估这种慢性病的预后情况,同时提醒病人以后需要注意的问题,防止疾病反复发作。考点:沟通能力、心态平和,冷静,站在病人角度解释你在值班的时候,在你面前一个急症病号突然晕倒,你如何处理?在工作中遇到这样的事情是正常的,我应该冷静,迅速,妥善地处理这件事,不应该有所慌张。立刻检查这位患者的生命体征,看是否稳定,并且同时将这一情况汇报医院总值班医生。若病人病情稳定,那么我将和值班护士一起对这位病人的情况做出相应的对症处理。若病人情况危机,比较严重,我应该立刻联系其他科室正在值班的医生,请求协助治疗。治疗过程中,不能擅离职守,更不能自行安排替班,若是病人做检查等需要我的陪同,应该跟总值班医生汇报情况,得到批准后再离开。3、作为一名医务工作者,你认为你有哪些优势和不足?一、我是一名医务工作者,从事医务工作,能够接触各式各样的人,经常处理一些紧急事件,这就使我具有较强的为人处事的能力,遇事比较冷静、处理事情层次分明,干脆利落,做事认真、稳重、耐心细致。二、是我有比较强的团体精神,能和同事建立起一种相互信任的合作关系,有良好的倾听能力和沟通能力,能和其他人互动,共享信息和荣誉,对待工作认真努力,能够及时完成,并且很乐意帮助同事,乐于承担本职工作以外的工作,而且在工作中这种精神得到了提高和完善。三、俗话说,人无完人,金无足赤,同样在我身上也存在着不足之处,诸如社会阅历浅,工作经验少等,只有通过自身不断地发现,再改正,并真诚、虚心地向别人请教学习,才能克服缺点,不断完善自已。4、你在值班时,手里已经有很多事务,科主任(护士长)又交给你一件重要的事。你怎么办?作为医师(护士)难免会遇到这样的情况,这就要求我们想方设法,克服困难,按时保质地完成任务。应该相信这是(科主任)护士长一时疏忽,或者是人手实在少,没办法才交给我的,正确看待,不心存怨言。如几项工作时间上不发生冲突,我会按轻重缓紧的原则处理。如果可能的话,在处理新任务的时候,首先调整手头上的事务,看看是否可以挤出时间完成,如果加班可以解决的话,就加加班。实在不行的话,向领导说明情况,由同事来协助或承担其他工作。如果,由我来做最合适,那就请科主任(护士长)协调,将我手头上的事务交由其他人承办。5、如果你在门诊,突然发现一个病人疑似H1N1,你该怎么处理?一、首先要保持冷静的态度,不要惊慌,在医院遇到这样的病人很正常。以委婉的语气告诉病人他需要做别的检查,然后带他去另一间房间进行隔离。三、立刻将这一情况汇报上级,并且说明已经对病人进行隔离。四、口气委婉地告知这个病人,他可能患有HIN1,要确诊还要进行别的检查,希望他能够配合我们的工作,进行隔离,不要到处走动。你的专业性很强,而你的领导对技术操作不熟悉,经常叫你做这做哪,让你无可适从,你会怎么办?答:第一人各有所长,领导的对技术操作不熟悉,但他(她)的领