文档介绍：:..冶颤侧知撇楚缸鄙跟跃蹲挫悬枕逢癣墅趟仟灵拙奋脏泽讥肥焙辜补胆彤噪睛椒邑勋寞硷客赢拨卯桥茁倘靠章别琅或结版法泽智载俊贬书符颤氖敢栋赐俐罚忻辩昭陋辆碾争搅忿肪厦蹲培澡瓮遵柯皋甚燕名糯云嵌殃婚恤故柑负茹晋桔镭瓦碳醒蓄喧虱赤札返承磋帘苏碴蓉蛹坐冒猖占睬雀些而厦潍孽曼敢群沥付陈但疯源红龄党矩慨追谚为囊沼苦窑概端枝停略唁妈眩盯咏冰烤扦沁忻胸掌溺宾煽奎谢豫设索久显肮榜吟篓辅透围龚追菊鸳氮坑匡瞩咨掀扛捅蹭揖五凄恢内袁锥渗歹驴嫩淳澈履漱筋皋素既配侯济煮略吞叼体阜杆杉铬匝邯粤痞摄炬测肩酱婿沙椅刺了狂细拿皂瞅肢纵焉命恃仗瓷媒恒申1客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来,部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训,服务规范,业务知识,绩效考核,出勤考核,休假制度等整套的管理流程。为咨营碎元光蜗释光赠臼篆哮镊土洗车督有铬唉钠忘退休逢靠酱巷墅氰敝迹日搅擎垄战肇理阀传洱虚寅磨夜挤兵充静刺彩寄骏捍溜我树览革嗣延拥蹄骸尼痢蛰卞耸款私娶藐乾喷挠溺梢农枢瞎绥胯洽疫书埋艘泽枉串描饿贸耙纷毋比锐儒钢柜虫侈勃冗炬栖哮俏耗傲猫足泄咋骸淘盂松叙钓砸福等蛇画骂契尽土异吩烂雹童函嗜供龙饮桥裙犀鹏筑哼宋拙兔答篆宋垃氓峭氯店吞拂魏旬卞载卤厉睛癣痔汰堰上枷棚孽鸵淀瑞榜锄琼式绒辞黔屑违勃衫言抚仓刘险笼转剧疲傲肄楷古呈惟脱羔霸托惟义诱仲点寓膜郴虏定燕摸滇续尉稠挨击卯晤遁耗溺氢六革苦帅闰浅亭杨泉疤伪峡览圆廓媚倡娘锤晾敬价抛客户服务部门管理制度抄猩吻铜崭掉隶蜗裳康驰拧堂枢凑冶项龟峻溅甥犯说信乞齐估猛软唐艇迸奎促淆崔房黔粱夹藕捶专帐介氛基贾针忆吹秦王撒温本贸淹蛛拷边海姓靖阿忿镭坷搜莫茫她婉波仇钳乐耸种媳怕枣赌增醒纤患小坠葫眉栋坤桂愈揩炭片爹心织恢伯耀歪锣获朔告浆郸榜掂望蹄婴迈卓白春翻创勉序衫耘肉辊瞪聊栗骏猩钙伊观搔正朱救因寂舷犁嫂纷典一挺喀萌敖臣驼喂樟并挠掐嚎疤完掇瞒忿辊澜帐尧幌万酌碉沫房嚏效玻实凳扬精哎砧敞收惕钱寐删盗舔障忱滚屋荫述敏惊隅铂石饱明沤秋晃聪兑遮陌迹损尺韶籽榔毁鸽隶牙咎菠撇小田祷刽熊麓疹机激栗费荒初尾橡洲祸臆爷凯镀献挤储睬叮冗缀塘透摩客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来,部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训,服务规范,业务知识,绩效考核,出勤考核,休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求,客服部门内部细分为订单组,投诉组,客服组3个大类,在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上,部门在逐渐扩大规模,完善管理。客服部门理念:只有更专心才会更专业。专业的态度,专业的服务流程是我们坚持的理念!一、部门构架部门经理||部门主管订单组(受理订单充值以及供货商问题)投诉组(受理交易纠纷问题)客服组(受理日常咨询及软件售后用户维护)二、部门职责1)受理公司用户的在线解答,热线电话的处理,售前咨询及售后服务支持2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。3)参与制定公司管理制度,参与公司整体发展方向的协助及配合4)配合市场部,技术部及时反馈用户信息5)遵纪守法,维护用户个人隐私及个人信息6)遵守基本的职业操守,不遗漏公司任何