文档介绍：羄袈袇肅肂莈蚈膆芀安徽XX工程机械有限责任公司肁莈员工礼仪手册羃薃(内部资料)蒀膈羅蚁袀薅肆肄艿莅袃膂蝿安徽XX人力资源部肆2007年5月袅芀膈袆羆蚃薇薆社会主义荣辱观螄以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;螁以服务人民为荣、以背离人民为耻;芁以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻;莇以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻;袅以团结互助为荣、以损人利己为耻;膃以诚实守信为荣、以见利忘义为耻;蚀以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻;肇以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。蚂节腿螇蚄莀蕿薈螅螃羈芈薂袁莈目录聿前言 1薄(一)微笑是最好的礼物 2芃(二)“谢谢”是我们使用最频繁的词语 3肁当我们对客户说第一声“谢谢”时,对客户来说是第一次听到我们说,当我们在一天中说50次、100次、200次“谢谢”时,对客户仍是第一次听到我们说,因为我们要接待无数的客户,我们发出第一声“谢谢”和第200声“谢谢”要同样发自内心,我们才能服务好每位顾客。我们给客户服务,他们无需感谢我们,实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会,我们只有依赖客户才能生存。 3薅(三)服务基本准则 3蚅(四)仪表仪容与态度规范 3莂1、职业仪表 4薀2、基本仪态 5芅3、待客用语规范 9蒂4、名片的使用规范 11蒀5、奉茶或咖啡的礼仪规范 12羀6、电话接听礼仪规范 13羆8、乘车、席次座位安排规范 15蒄9、客人接待的一般程序 16袂10、访问客户 16荿11、办公室礼节应用 17螆(五)建立良好的人际关系 20薅(六)如何做一名被上级信赖的部下 20羁(七)办公室里的十个成长机会 21螈(八)顾客满意 21蒆附录一:礼仪的小要领 23莃附录二:自我检查 23莃芈芇蒄蒁羁羇蒅薀莁螈芃羂前言螀为提高全员素质,规范XX员工行为礼仪,做到知礼、懂礼和行礼;给客户提供最优秀、最专业的服务,满足和超越客户的需求和期望;同时建立亲切的同事关系,与人为善,待人以诚,提高工作效率和团队意识,特制定本手册,作为公司所有员工共同遵守的礼仪规范。蒈莄我是XX我微笑肁笑是一种最为常见心情表达方式,同样是笑,会因笑法的不同而有多种多种含义,如大笑、偷笑、嘲笑等等可谓千变万化,很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当属微笑,有微微一笑,莞而一笑,淡淡一笑,会心一笑,回眸一笑等。腿一个小男孩和他的伙伴吵架之后,来到山边对着山谷喊到:“我恨你!”接着从山谷就传来了回音“我恨你!”于是小男孩找到他妈妈说山谷里有个坏小孩说恨他。他的妈妈把他带回山边,让他喊:“我爱你!”小男孩这么做了,这次他发现一个很可爱的小孩在山谷里对他说:“我爱你!”膈播种就会收获!那么播种微笑呢?只要你微笑面对生活,生活就会微笑面对你。莆但微笑是什么?蒃微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE(微笑)。虿微笑是为用户提供超出满意度的服务;罿微笑是为下道工序提供100%合格的产品;膃微笑就是决不对用户说“不”;薁微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高。肈作为XX人,你有责任有义务微笑面对工作、微笑面对用户、微笑面对每一天、每一个人!把微笑当作金科玉律每天奉行不悖,微笑一定会为你带来更多的收获!蒅微笑需要理由吗?不需要!如果非要找一个理由,那么,因为我们是XX,我们代表了XX:芄我们的每一言代表XX;蚀我们的每一行代表XX;蒇我们的微笑代表XX;膅我们的服务代表XX;莆……肂我是XX,我微笑!膁(一)微笑是最好的礼物羆它价值丰盛,却不费一文钱。肃它不会使赠送的人变得拮据,却使收受的人变得富有。膀它发生于分秒之间,却能被永生不忘。薀没有人因富足而不需要它,也没有人因贫穷而不接受它的好处。蚆它为家庭带来欢乐,为事业培育关爱,也在朋友间互通情谊。膄它使劳累者获得休息,使沮丧者重获光明,使哀伤的人得到抚慰,也使陷入烦恼的人得到解脱。蒃你买不到、求不到、借不到,甚至偷不到它。它只能给予,否则便没有什么好处。肀在日常繁忙的日子中,也许我们的员工因过度忙碌而忘了面露笑容,那么,您是否能把笑容带给我们呢?莇因为,愈是没有人能够给予,愈是有人会迫切需要啊!芆蚁·行动比语言更具说服力。一个亲切的微笑正告诉别人“我喜欢您,您使我愉快,我真高兴见到您”。葿·美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑注解:“面带微笑的人,通常对处理事务,教导学生或销售行为,都显得更有效率,也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的讯息要多得多”。膇·每次出门、上班、工作的时候记得把下巴缩进去,把头抬高,并且把胸部抬起来,吸一口灿烂的阳光,向朋友、同事、部下、上司微笑的问好。向朋友“微笑问好”,与人握手的时候要“诚心诚意”。肃·有句格言值得我们铭记在心——“笑脸通神,怒脸不开店,恶脸不见人”。羄笑容是一个人善意的使者,可以使见到的人,生命都因之变得有希望。袈袇(二)“谢谢”是我们使用最频繁的词语肅当我们对客户说第一声“谢谢”时,