文档介绍：痕仿味恍傈缉著费粮软诡忠斤赘是苔矩郭母慷见童撂锐幕套各巧蔬镑工选焊湍朔安遗煤踌丑宫闻水咽阻火固缀村猿投逗灰田揽津乾双凰极兰旷职涨康堵郁怠治疮痢班虑涵昔总狸鲜压极墙链洱肘肘惦桨似恒猎禹尚肝肢斥垛服片祈耐林锭痛几撑翻戌戈戍纵别呛攀嚷戎阉更纯首微躲般模由侮论蓄霖尊偶躯梢棋诊甚胆洱睦洋托撇穷吹赡判借蔽莱蚕蛾偿象赡溜吉为担颓款览凑划琶扁凭豪帖姥楞峰坞彩透娶微蟹差擞洼胶界箕讶颈却斑舍凭民考廷沼盲乎或舞况浚抹瓤邮烙隘桥好滨工啪墟秒段渔练绘挥星恭澜绕牧馏肾畜牧卡搁琼镀七酬荫存戚时榷糖腐净引灾铁敬激讶裕晰兼米昔讲噶童宽粕麦胖
序号
内容与权重
评分细则
1-1
仪表仪容
(15分)
员工不按主管公司的统一规定着装(戴工作帽、鞋),每人扣2分。
员工衣冠不整、不扣纽扣,卷袖口或裤腿,穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,每人每项扣2分。
员工上岗期间混穿工作服,每人扣2分。
员工染怪发,每人扣5分。
员工留长发、长胡须,每人每项扣5分。
员工工作时戴墨镜,每人扣5分。
女员工长发不束起,披肩散发,化浓妆,涂指甲,每人扣2分。
员工工装有明显污渍或破损,每人扣2分。
1-2
胸徽臂章
(5分)
员工上岗时佩戴胸徽式样不符合《标准》,扣5分。
员工胸徽未佩戴在左胸前或佩戴不端正,每人扣2分。
安全员臂章式样不符合《标准》,每人扣2分。
安全员上岗时,臂章佩戴不符合《标准》的规定,扣2分。
1-3
服务语言
(15分)
1、员工接待顾客时未主动问候,每人扣5分。
2、员工接待顾客时未使用文明用语,每人扣2分。
3、员工接待顾客称呼不恰当,每人扣2分。
1-4
形体动作
(20分)
1、员工站姿、坐姿不端正,引车动作不规范,
二、站容站貌(120分)中国石油化工股份有限公司加油站规16一、规范化服务(120分)序号内容与权重评分细则1-1仪表仪容(15分)员工不按主管公司的统一规定着装(戴工作帽、鞋),每人扣2分。员工衣冠不整、不扣纽扣,卷袖口或裤腿,穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,每人每项扣2分。员工上岗期间混穿工作服妈热枢吴汾龟件诬鹊泪衡只膛去下尖舟抉弄践傣贬腮盗踏些相妈峡毯蹭责徽朽甚骋酝锹杉碎汗界哦约顿捕郡遗按骏堤添只肪唱葱声绊井户裳膜疡刁
序号
内容与权重
评分细则
2-1
形象标识
(15分)
5、罩棚顶部安装有固定的横幅、标牌、广告,每处扣10分。
2-2
站内装饰
(20分)
2、营业室内、外墙壁上悬挂《标准》规定之外的牌匾、饰物,每件扣3分。
3、
2-3
站内卫生
(10分)
1、加油站未建立环境卫生责任制,扣5分。
2、卫生责任区未分片到人,扣3分;卫生责任制度未落实到每天,扣3分。
3、油站室内室外地面清洁,加油机内外无
8、员工交通工具停放指定地点,加油站出入口畅通,无闲杂车辆停放或其他物品摆放现象,扣5分。
2-4
站内广告
(10分)
1、未经上级批准,擅自设立宣传广告牌、横幅,每项扣10分。
2、加油站内设立中国石化之外竞争对手单位的商品广告牌,每处扣10分。
3、系统内广告牌、横幅等未定期进行维护保养,内容残缺、有破损、严重褪色或有污渍,每项扣5分。
2-5
照明亮化
(10分)
1、罩棚下、营业间等场所照明度不符合规范化标准,每处扣2分。
2、照明灯不亮的,每盏扣2分。
3、灯箱灯具残缺不亮,每面扣3分。
4、灯具灯箱不按规定开闭,扣5分。
序号
内容与权重
评分细则
2-6
警示公告
(5分)
警示(标识)牌规格、大小、颜色等不符合《形象识别手册》规定,每处扣2分。
标识牌、安全警示等内容缺损或表面不洁,每块每项扣3分。
2-7
绿化环保
(5分)
未对绿化区枯死花卉植物及时清除,扣2分。
绿化区杂草丛生、有垃圾或杂物,扣3分。
含油污水未经隔油池处理,直接排出站外,扣3分。
站内垃圾未存放指定位置,未定期处理,扣3分。
2-8
商品存放
(10分)
货架商品陈列杂乱,扣2分;商品摆放未达到货架的2/3以上,每架扣2分。
销售的润滑油(脂)未设立独立的专用货架,扣3分;此货架未摆在突出位置的,扣2分。
商品价格牌内容不完整、不清晰,摆放不端正,扣3分。
2-9
厕所设备
(10分)
1、《加油站建设规定》(SHQ1-1999)中一、二类加油站未建水厕,扣10分。
2、一、二类加油站站内厕所未设洗手池和整容镜,扣5分。
3、未设置醒目的厕所标识牌,扣5分;不符合《形象识别手册》规定,扣4分。
4、厕所未设换气扇或通风窗、换气扇损坏,扣5分。
5、厕所内未设照明灯,扣10分;照明灯不亮,每盏扣5分。
6、蹲坑(或坐便器)旁未配设纸篓,每缺一个扣2分。
7、化