文档介绍：薄客服考核及工资考核标准蒃公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,提供更广阔的发展晋升空间,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:芀一、客服分级:衿分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。芆二、工资及考核标准节(一)、基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 莀初级客服要求:羆(1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础;螄(2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通;肁(3)熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;蒀(4)能够有效的指导顾客完成下单;莇(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;蒆(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求;肄(7)服从公司的管理,切实维护公司利益。蕿中级客服要求:螈(1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础;袄(2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通;袃(3)熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;蕿(4)发现顾客需求引导消费,能够快速有效的指导顾客完成下单;腿(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;蚆(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求;薂(7)服从公司的管理,切实维护公司利益。虿(8)必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请,并通过考核。袄高级客服要求:莈(1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础;衿(2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快,有效的沟通;肃(3)熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;羁(4)挖掘顾客潜在需求引导消费,能够快速有效的指导顾客完成下单;肀(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;蚈(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求;膃(7)服从公司的管理,切实维护公司利益;莂(8)协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务;螁(9)具备对新进员工的培训管理的能力;蒇(10)对每月收集的顾客意见,问题情况做好反溃和统计工作;芃(11)协调各个部门处理遇到的相关问题;螂(12)必须在初级客服上工作满1年以上才可提出晋升申请,并通过考核。艿资深客服要求:膅(1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础;芃(2)能够有效利用电子商务平台和顾客进行愉快,有效的沟通,并培养成回头客;膃(3)熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;羁(4)在满足顾客需求同时,推荐更多优惠商品并引导消费,能够快速有效的指导顾客完成下单;芈(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;莃(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求;莀(7)服从公司的管理的,切实维护公司利益;荿(8)协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务;羇(9)具备对新进员工的培训管理的能力;蒂(10)对每月收集的顾客意见,问题情况做好反溃和统计工作;螁(11)协调各个部门处理遇到的相关问题;膁(12)能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务;螆(13)必须在初级客服上工作满2年以上才可提出晋升申请,并通过考核。袆工资包含:基本工资+绩效奖金+全勤膂所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底13