文档介绍：**旅游公司驾驶员服务规范为让游客在旅程中享受更加优质服务,提升我社服务质量,增强旅游车驾驶员服务意识,根据集团公司开展亲情服务的要求,结合我公司实际,制定本服务规范。一、基本要求1、格守职业道德、有高度的责任心。树立“安全第一”的思想,奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念,为游客提供诚实、高效的服务。2、有较强的专业技术能力,车辆行驶符合规范要求,做到礼貌行车,文明驾驶。严格遵守道路交通法规和安全操作规程,不酒后驾驶、不超速驾驶、不疲劳驾驶、不强超抢会。坚持车辆“三检制度”,安全设备保持安全有效,车容保持整洁。3、尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗,为旅游者提供热情周到的服务。二、行为规范1、出车前(1)、驾驶员出车前应按规定对车辆进行例行检查,对所驾车辆各种证件的有效性应经常检查,保证证件证卡、随车安全设施齐全有效,车辆技术状况良好。(2)、驾驶员上岗前应保持良好的精神状态,确保精力充沛。身体不适、酒后或服用医治感冒类、镇静类药物后严禁驾车。(3)、行程开始前,主动获取出车日程安排相关信息,根据所达目的地和抵达时间,确定行车路线,了解行驶路况。对不熟悉的道路或路线事先通过询问或查询等方式获取准确运行路线,并对路况进行了解。掌握旅游者基本情况,乘车人数、活动日程。(4)、按规定检查车容车况,检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁,车厢内无异味。检查各种服务设施(播放器、饮水机等)及服务用品(矿泉水、方便袋、纸杯等),保证齐全有效。(5)、坚持“三检四勤“制,做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动专向、喇叭、灯光安全可靠,确保车辆处于良好状态。(6)、接到调度任务后,及时核对用车单位、时间、地点、导游姓名、联系电话、团队名称、人数、活动日程及特殊要求。(7)、出车前提前15分钟到达指定地点,并调节好车内温度,耐心等候乘客,保持车内温度适宜,使客人上车有舒适感。2、游客上车时(1)、驾驶员应招呼旅客安全登车,维持登车秩序,严禁闲杂人员上车;同时主动帮助携带较多、较重行李的游客搬运物品,整理行李仓;如遇老弱病残游客,应主动帮助搀扶其安全上车,找寻座位。(2)、游客上车完毕,锁好行李仓,核对人数,严禁危险品上车和超载。(3)、关闭车门,观察车辆周围安全情况后发动车辆。3、行车中(1)、遵守交通法规,严格执行安全操作规程,做到文明、谨慎驾驶,行车过程中注意力集中,保持匀速行驶,弯道转向平缓,刹车平稳,避免不必要的紧急制动。车辆驶入隧道前,应及时打开灯光,满足行车安全要求。(2)、驾驶时驾姿端正,驾驶中严禁接打手机、吸烟、吃零食,不得与导游、游客闲谈,不兼导游员进行讲解,不得抬头看电视。(3)、驾驶过程全程开启GPS车载设备,不得人为屏蔽和损坏GPS车载设备,保证设备运行正常。(4)、严格按照行程安排路线行驶,不超速、不超载。(5)、行驶复杂路段时及时为乘客进行安全提示和告诫。(6)、行驶中车辆出现异常状况应及时停车进行检查,确定排查异常状况后方可继续行驶。(7)、在行车途中休息或就餐时,应将车辆停放在安全地点或指定停车场,并进行安全文明提示和告诫,告知游客注意上下车并锁好车门。休息、就餐借宿出车前要清点人数无误,确保游客不漏乘、行李不丢失,并利用休息或就餐时间做好途中车辆检查作业。(8)、遇有公安、运管和公司安检人员检查,应主动配合并做好游客的解