文档介绍：员工基本行为规范主讲人:监督组--陈川目录一、为什么要做员工基本行为规范的培训?二、员工基本行为规范的定义。三、员工基本行为规范包含的具体内容。四、坚持不懈,从普通员工向管理者发展过渡。一、为什么要做员工基本行为规范的培训?⑴文化可以影响行为,行为也体现并创造着文化。在企业里,员工的行为不同程度地折射出企业的文化,尤其是一些****惯性行为。⑵员工行为规范就是所有员工应该具有的共同的行为特点和工作****惯。一个优秀的企业,体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁,是企业的灵魂。员工行为规范的好坏,直接体现着一个企业的面貌。⑶员工是企业行为的执行者,工作中的言谈举止、待人接物直接代表和影响着公司的形象。员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌,还会直接造成客户资源的流失。⑷推行员工行为规范,对于提高公司内部的沟通和协调力度,增强企业内部的凝聚力,提高整个企业的工作效率及工作质量显得尤为重要。⑸推行员工行为规范,是企业管理制度规范完善,企业文化建设维护,企业长远战略发展,最基础也是最牢固的工作需要。⑹推行员工行为规范,不仅有利于企业发展,也是员工自我素养提升的一个重要方法。通过行为规范时刻约束自己的行为,改变不良****惯,调整自己的心态,努力学****提升,积极影响周围人员,时刻体现正能量,为人生和职业发展奠定良好基础。因此,员工基本行为规范使企业和个人达到双赢的目的。二、员工基本行为规范的定义员工基本行为规范是员工在职业活动过程中,为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德,从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行,一举一动,不仅是企业形象的再现,也是员工自身素质的表现。规范员工行为不仅是企业文化建设的切入点,也是员工自身素质自我提高的一种方法。结论:行为(反映)→形象(表现)→素质个人行为(反映)→个人及集体形象(表现)→个人素质(思想、行为)→规范培养(义务)→满足社会需求及管理需求(目的)三、员工基本行为规范包含的具体内容一、基础规范品质------技能-------纪律二、形象规范作装--------仪容------举止三、岗位行为规范员工岗位行为----管理人员岗位行为基础规范(一)、品质1、具有职业责任心和事业感,确立大局意识,对工作兢兢业业;树立诚信观念,对同事满腔热情。2、奉行“自律、友善、高效、准确”的工作理念,主动服务他人工作,做到让公司放心,让客户满意。3、具有忧患观念和竞争意识,既要努力提升自身综合素质能力,又要维护企业的根本利益。4、讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重他人、礼貌待人,使用文明用语。5、发扬团队精神,维护企业整体形象,部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重,密切配合,团结协作。6、严格遵守公司各项规章制度,做到令行禁止,执行力强。7、培养正直的品格,做一个勤奋敬业、吃苦耐劳的好员工、遵纪守法的好公民。8、员工是公司形象的再现,因此必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好的企业形象。(二)、技能1、勤奋学****科学知识,积极参加文化、技术培训,不断提高自身的科学文化素质。2、刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,不断提高自身专业技术水平。3、苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识解决问题的能力。4、不断充实更新现代