文档介绍：店面管理制度店面行为规范客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临××”主动迎接。严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,严禁爆***。收银台不准放与工作无关的东西,如:水杯、化妆包、报纸等(责任到前台开单员),应保持台面的清洁整齐。店员随时做好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。店员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。制定合理的月、季、年销售计划。店员的职责及要求严格遵守员工日常规范,上班不迟到不早退,不无故请假,没有特殊情况不能请假。员工必须保证客户信息保密,发现有泄漏公司信息者,将会受到惩处。需要调班或公休者须事前请示主管批示。每天对店面墙地砖、样板间等需要清洁的地方,按要求进行彻底清扫,做到无灰尘明亮整洁。所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洗。顾客看过摆放在地上的样品及时归位,掉落的标签及时补上。业务员业务员必须填写售前,售后表格。售前表格姓名:电话:地址:第一次:日期,进度,个人特征,品牌意识第二次:与哪些品牌竞争第三次:售后表格姓名:电话:地址:第一次:铺贴指导(留师傅姓名、电话)第二次:及时发现问题,反馈问题与店面一起解决问题第三次:完工及时与店面交接,要求店内及时催款。甲业务员一次跟进被乙业务员带进店并成单者一人一个点,售后归该小区业务员。甲业务员跟进二次以上,由乙业务员带进店并成单者,由甲业务员奖乙业务员50元(本单要在5000以上)。甲业务员亲戚朋友在乙业务员小区,在乙业务员未跟进之前提出,本业务归甲业务,服务由乙业务员。在乙业务跟进一次提出一人一半,同上,如特殊情况直系亲属要底价销售只留售后点。只有一次跟进一个点+售后提点。符合售前、售后所有条件提三个点。导购导购接完客户第一时间在客户流动本上登记,客户详细信息由个人保管。导购在下班前须先把地板清扫干净,样品、桌面清理整齐。3、导购须熟悉仓库库存,客户订单后,看单对库存,库存不够或没有库存的货及时报给店长,由店长统一整理填表报物流部,以便备货。4、每月15号大扫除,发工资(下午5点统一大扫除)。5、月底导购、业务、会计、前台、开总结会以及制定下月目标,不许缺席,有不可抗拒的特殊情况除外。奖罚制度迟到、早退(半小时以内5元/次,半小时以上10元/次),无故旷工100元/天,管理人员翻倍。(凡迟到、早退办私事者累计三次取消全勤,无故旷工者无全勤。)工作时间内需要请假10元/时(吃饭1个小时)。卫生按区域划分,保持桌面,样品,地面整洁,标价牌无脱落,新样品上样及