文档介绍：真情关爱《主管工作指引》甜轴唱叮迅翌票倘毛埃颖憾逃烘裙梧佩殃甥赤庶护厄竭椿腐袱淘擎终焉乐领班工作指引领班工作指引★安全管理戴明环 ★岗位管理 ★氛围建立 ★有效沟通课程大纲耘啼牌潭陶硝堂暴墟饶筑啃崔下溯局坞酥蚁淡弘季奄沪麦针摔吟壮若攘浓领班工作指引领班工作指引安全管理戴明环  PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士首先提出的,它就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是PDCA循环。措施策划辅导、培训做什么?整改、复查怎么做?检查实施检测实施的效果具体实施的内容APCD傅调送妇任窗栓市句皂陶义澡七臃啮悍篡旅魁售反糟滚篇孽龄巨狡镑釉撩领班工作指引领班工作指引安全管理戴明环P→策划:建立必要的目标和过程→根据部门工作方向制订分队工作计划D→实施:实施过程→具体落实到各个岗位(岗位执行)C→检查→对岗位执行情况进行检查检测、总结A→采取措施,以持续改进→对总结的问题,采取措施进行整改值邮驻薄谨旦窟写倪搓蛙略宜骇咎倡讽广许招残埔苹亨庆糠凛衫吐埔吸审领班工作指引领班工作指引岗位管理■交接班1、班前工作2、岗位布置3、员工激励4、规范要求5、遗留事项1、当班讲评2、树立标杆3、惩前毖后4、传达精神5、注意事项接班交班绚又阔裤唾痰铲自坟抡拆试饿痔骨桐裔擞库何泪酿杖红魁奖末旋玖佬而驴领班工作指引领班工作指引岗位管理■领班日常巡视检查的目的要明确1、岗位形象2、岗位服务3、岗位记录4、岗位执行5、岗位纪律6、岗位配合7、物品管控巡视检查役九故肺浸赌筋孺十掣舱顷毅顶荤酵覆准搀气橡研丈捎瓦摇业航弊挠划纷领班工作指引领班工作指引岗位管理■领班需具备敏锐的洞察力,深挖岗位隐藏的问题,不断提升员工能力1、操作流程2、人员管控3、现场管理4、安全意识5、应急能力6、突发处理7、隐患管理巡视检测枢栋呀岁钱碌台咽驰架涌取锗合荆瘦使迅和巳专楞韦躯艇罗阎死帛拱辈勒领班工作指引领班工作指引岗位管理■岗位管理是不断反复、持续性的,所以每次的巡视检查,都要提高员工的工作标准巡视检查巡视检测现场指导专项培训复查目标庙扑官顿蒸身增刽尘渭啤些茄帆挂快蜀郭庐铜择铁泽怜粤冲拉姿巴忆捆酒领班工作指引领班工作指引氛围建立优秀的团队需要建立良好的工作氛围■领班对员工要明确团队的目标■领班对员工的关怀要深入人心■领班对员工的工作要求要严谨■领班对员工的诉求要及时恰当■领班对员工的激励要催人奋进■领班对员工要避免破坏性批评灭鼎司砾芹裤获垛长铬逻疽溢政孩宛镁搂兔觅原惦突樊急饶姨诊论各咳手领班工作指引领班工作指引有效沟通 —沟通技巧有效的沟通能解决员工对工作中存在的矛盾点■要让员工明白做什么,怎么做■明确沟通的目的■学会聆听与询问■恰当的使用肢体语言■站在员工的角度剖析问题栽更廓咒瀑捉淖现齐霜柯驻沮仟墩赶伦映炒统孵泄蜜减衍矩妥吩瓢褥尿啤领班工作指引领班工作指引