文档介绍：螃羁袅Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse葿莇膁蒅肃薇奇蕿螇袈艳袃螂羅丽蕿膈薂门蚅薁荿店虿蕿薆营肃蚄肅运螈蚆羂手螅莃螇册袈肇莅蒇膂肅羈薈聿羅羁葿徐州奇艳丽涂料有限公司肈罿膄目录蚇羄膅膈肅蒀第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页膄螂羇第二章、营运组织与职能膈蒆***第一节、门店8项基本通则………………………………………………………………第5页袆蒁芄第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第5页薂袇袁第三节、门店的基本职能描述……………………………………………………………第7页芄薄虿第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第7页蚂芈羆第五节、门店各岗位职责说明书肆芃莄1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第12页螁虿节2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第16页蒄肂肇3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第18页螁螆蚅4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第19页膆袁蒄5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第21页袁***葿第三章、门店礼仪服务标准蚄袄衿门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第22页羁薈蒄个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第23页莆蚃薄个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第23页肁罿袀个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第23页袃莁芆个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第24页膁膅蒇门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第24页薅膀蚄第四章、门店营运管理制度芁薆芁顾客投诉管理…………………………………………………………………………第25页羃芃羈门店交接班管理………………………………………………………………………第28页莁羇芅督导管理………………………………………………………………………………第29页蚅羂蚄顾客退换货管理………………………………………………………………………第36页莀莈蚁商品损耗管理………………………………………………………………………第38页膃蒇蒆会员管理………………………………………………………………………………第38页芆蒅肄顾客订货管理…………………………………………………………………………第40页薁薀螄赠品管理………………………………………………………………………………第41页芆蚂肂资料档案管理…………………………………………………………………………第41页莃艿膈备用金管理………………………………………………………………………第42页莆肃肇发票管理…………………………………………………………………………第42页螀肈袄突发事件的管理…………………………………………………………………第43页蒆蒃腿第五章、门店营运作业流程蒂袆袀营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第44页薆袄袆收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………第44页羀衿羃3、盘点管理流程…………………………………………………………………………第46页蚆羁薀4、商品优化管理流程……………………………………………………………………第49页蚂蚈莈5、促销管理流程…………………………………………………………………………第51页螅莂蚅6、陈列管理流程…………………………………………………………………………第54页膀莇肃传帮带培训管理流程…………………………………………………………………第56页袅螃羁第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第70页袂蒀肀袅膄莄第一章公司企业文化与组织结构芀腿膃羅薅莂肂羈蒈企业文化编肅蚂蒇葿螆芃膅肂蕿奇艳丽的文化内涵:产品即人品,质量即道德。膁蝿芀意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。芅蒃膆印证集和堂人虿