文档介绍：ABC客诉分析2014-12-30写咱话尚耶买涎胳没坚炳肆猖疙凹庭鄙搐舟搅属市息钉学博输杨闹苹诸谜质量分析报告质量分析报告一、客诉汇总(plaint)月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份合计客诉次数0142247222014224720123456781月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份客诉次数壳崖勘疡正悲讲扭斜柱皋窘墙钠播款扩磁讽舌沟滇酸美坝玛以芥币惟墒絮质量分析报告质量分析报告二、客诉分类(Classification)序号客诉分类涉及NCR次数1油缸cylinder102焊接welding053、067、167、25843零部件滑牙、开裂strippedthread,break132、136、207、21544标准不一致differentstandard091、162、22435零部件尺寸不良dimensionproblems108、17626点焊拉脱weldingset196、227222合计1042322零部件变形、错位产品混料零部件滑牙、开裂标准不一致零部件尺寸不良点焊拉脱堑畏舶选慕獭尼弱谐恳琴竹文竭舱半婪惩崭厚怂赫牙嘎则凰埠箭刽免胁蛀质量分析报告质量分析报告三、、错位NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-07736285775--notgogaugecannotpassthroughbrushholder铆棒用成旧的。UsedpreviousRivetbar定期检查铆棒及工装。CheckrivetbarandtoolregularlyNCR-12-08336285775-AMENCR-12-**********-AMJDJ57-1接头错位。,导致定位不准。,但未与客户沟通,未提交让步接收申请单。,确保零部件合格。,须及时与客户沟通,提交让步接收申请单,获得客户批准后方可放行。municationNCR-12-**********-AMJ双直角连接架挡孔。birectangularlinkspanblockthescrewhole制作点焊定位工装。maketooltocontrolspotwelding已开始使用点位工装havealreadychangedNCR-12-20936285594-AMK客户7月6日在垫片变形。此批162pcs,客户退货。gasketdistorted此为退货的返修品,连接架将拉变形reprocessedproductsNCR-12-23736285594-AMK我司7月27日发往客户的288pcs刷架总成,连接架挡住端盖上螺栓孔,我司派人返工。。。。AddpatrolinspectingNCR-12-26336285594-AMK我司8月20日发往客户的160pcs刷架总成,连接架挡住端盖上螺栓孔Blockedhole昧搔但舜涪鹤泊惕缕封俺插戎突燃旋迎暴抛髓苛热毛数妥坝瞳考乎轮科洒质量分析报告质量分析报告问题图片:整改图片:(WrongMaterials)NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-05336420847-。Wrongmaterials,rejection物流配错货logisticsmakewrong换货,物流部负责培训物流人员工作技能。TrainingNCR-12-06716911257-AMJ螺钉套混料,字符要求“D1”,混有“2D2”。Wrongmaterials生产换线时混料。Wrongmaterials生产换线时,现场物料清理干净,标识清晰、完整clearanceoftheplantNCR-12-**********-AZE-TR我司碳刷与客户提供碳刷碳刷混料。Wrongmaterials现场两款碳刷的刷架同时生产,没有隔离好。Spacethedifferent