文档介绍：高级商务礼仪结课论文姓名:赵康乐学号:1**********编号:227专业:通信工程浅谈商务礼仪的作用及其应用性礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现,是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。而商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业或个人形象,对交往对象表示尊重与友好的行为规范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。一般说来,在商务活动中,言行大方、得体,按约定俗成的规矩办事,按大家都可以接受的礼节程序与客户往来,是商务礼仪的基本内容。因此,正确运用商务礼仪,对于树立良好企业形象、个人形象,妥善处理各方面关系,促进商务工作开展,实现营销工作目标,取得良好的经济效益,具有非常现实的意义。商务礼仪的含义和所处的经济背景商务礼仪也称商业礼仪,是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。它是以商业利益为基础,以表示尊重为内容,以惯用礼仪规范为形式,以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术,是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。商务礼仪是行为科学,应充分重视训练的系统性。由于地理环境和历史背景不同,系统之间有着这样和那样的差异,,全球商务活动和地区之间的经济来往更加频繁。以我国为例,加入WTO之后,我国对外开放程度的加大,国际商务在迅速增长。2010年在上海举行的世博会,更是发展国际商务宣传中国的良好契机。商务礼仪作为一种礼仪规范,能为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。现今,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。商务礼仪的重要性随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。你去全球任何一家“麦当劳”,都会享受几乎一样的商务接待方式:“您好”、“您有什么需要?”、“就这些了?您还需要其他的吗?”…这些语句不是服务员即兴发挥的,而是标准化的接待程序,只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句,可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求:不单单是食物,而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要,你可以说,它本身没有价值,没有成本,但它可以创造你想象不到的价值、利润,使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话,它是一种“普世原则”;如果按胡***书记的话来表达,商务礼仪就是一种“软实力”。商务礼仪的具体形式(一)仪态举止1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或