文档介绍：礼仪礼节培训礼貌是个人的修养和素质的体现。礼节能体现细节,细节决定成败。“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”----荀xun子(战国时期的思想家)交往礼仪微笑礼仪微笑可以传递出友善,给人温暖,展示内心的阳光,拉近你我之间的距离,给人一种正能量。微笑动作怎样做?微笑动作自然、发自内心的流露,笑不出声,不全露牙齿。接待礼仪客人来公司的第一印象,是从接待客人这细节动作开始了解公司的文化和形象,客人对公司的评价,影响到公司的社会声誉,所以接待工作非常重要。接待客人怎样做呢?,首先站起来,走到客人跟前,面带笑容,礼貌用语“您好,有什么可以帮到您。”或者“您好,请问找谁呢?”,正确为客人指引、带路。,请客人在接待区坐下稍等,倒杯水,双手送杯。,可致电询问何时回来,如果等待的时间太长,就让别人留下联系方式先回去。5、规范接待语言:A、您好,有什么可以帮到您?B、您好,请问您找谁?C、您好,请到这边来。D、您好,这边请坐。E、您好,请喝水。F、不好意思让你久等了。G、谢谢,请慢走。,不要在名片上书写文字图案。,应随站起来,双手去接,再递出自己名片。简单阅读名片,了解对方的姓名和职务后放好名片。切忌接收名片后一眼不看就随手放在一边,不要在手中随意玩弄,不要拿在手中搓来搓去,这是对别人不尊重,影响彼此的交往。,应面带微笑,注视对方,将名片正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,让文字正面朝向对方。说一些“这是我的名片,请您收下。”“这是我的名片,请多多关照”之类的客气话。:。。,应主动先双手递出名片给对方。,应先递名片给职务最高,接着年龄最大的,再到职务低。,应先递名片给职务最高,接着按逆时针方向或顺时针方向递名片,一定要全部人都递名片(小孩除外)。?,握手不仅用于见面致意和告辞道别,在不同场合、不同情形里还可以表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢等多种意思,是沟通心灵、交流感情的一种行之有效的方式。?一般伸出手,张开手掌像虎口,力度适中,时间为1—3秒,面带微笑,注视着对方,表现出热情、真诚。(拒绝对方主动握手的要求是不礼貌的,如果自己手上有水或不干净时应拒绝握手,并向对方说明原因表示歉意)。。,下级要等上级先伸出手再趋前握手。,年轻者一般要等年长者先伸出手再握;,主人有向客人先伸手的义务,以示欢迎;送别客人时,主人也应主动握手表示欢迎再次光临。,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致意即可,而不可主动去握住女士的手;?没礼貌,没教养,不懂规矩,不尊重别人。办公礼仪电话礼节*电话铃响,应迅速接听,做好响三下就接听电话。*外来电话:您好!XXXX公司,有什么可以帮到您?*电话找某某,不在办公室的。就说“对不