文档介绍：银行客户经理(含大堂经理、理财经理、VIP客户经理)专业服务与沟通礼仪培训基本模块第一模块:银行客户经理的职业形象 ---客户经理的必修课程第二模块:如何培养良好的客户服务意识 ---礼由心生,态度决定一切第三模块:银行客户经理仪容仪表礼仪---培养职业亲和力的技艺第四模块:银行客户经理的举止礼仪---职业魅力的个性化展现第五模块:银行客户经理的言谈礼仪---交流中的沟通技巧第六模块:常用商务礼仪---平衡的艺术第七模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现第八模块:客户异议的处理技巧与谈判的礼仪---化干戈为玉帛的客户服务之道第九模块:成为优秀客户经理的能力训练---全方位提升与超越自我具体内容如下:第一模块:银行客户经理的职业形象---客户经理的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵客户服务礼仪的主要内容、特点、基本原则职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验;在学****中找到乐趣培训方式:分析、讲解第二模块:如何培养良好的客户服务意识---礼由心生,态度决定一切一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解100—1=0二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应该怎么做(职业能力:态度>技能)打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)培训方式:分析、讲解第三模块:银行客户经理仪容仪表礼仪---培养职业亲和力的技艺银行客户经理工作妆规范发式发型的职业要求职场仪容的禁忌职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见工作着装误区点评各类工作类型的着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)培训方式:分析、讲解、提问总结:自我形象检查与重新塑造第四模块:银行客户经理的举止礼仪――职业魅力的个性化展现职业人的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式:讲解、示范、训练、点评第五模块:银行客户经理的言谈礼仪――交流中的沟通技巧言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情与同事之间沟通交流---小道消息的处理礼仪的用语及避讳原则培训游戏:你会倾听吗?培训方式:讲解、案例分析第六模块:常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术寒暄、介绍与自我介绍的礼仪名片礼仪握手礼仪引领、接待、座次礼仪拜访、交谈礼仪致意礼仪茶和咖啡的礼仪迎来送往的乘车礼仪在商务往来中的住宿的礼仪培训方式:讲解、示范、训练、点评第七模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现树立良好的电话形象亲切的第一声良好的姿态影响电话中你的声音电话礼仪的基本原