文档介绍：销售日常管理制度一、销售现场管理原则各项营销部必须严格执行《珠江地产销售管理完全手册》及相关管理规章制度;履行岗位职责,服从公司的指挥和安排,认真完成下达的销售任务,工作中遇到难题或不能解决的困难,须及时向公司报告;销售人员实行不定时工时制,每周轮休一天。每天上班时间为:早班为早上九点至下午六点,晚班为早上十点至下午七点,如现场有客户,需接待完客户方可下班;展销/外展期间提前15分钟到位;员工迟到、早退、旷工除按本制度执行外同时按公司相关规定处理。销售人员每周轮休一天(周六、日必须全体销售人员正常上班),由销售经理安排休息时间,原则上销售管理人员在每周二、周三可调休,销售代表在周二至周四可给予调休;轮休时,销售人员必须安排好自身工作;实行值班经理制,销售经理每日每班安排不少于两人值日,值班经理须每天早上九点半前认真检查售楼部、现场和样板房、销售通道等情况是否正常,并填写检查表(附件X:销售检查表),发现问题即时向销售经理反映情况;每天组织销售早晚会,会议内容包括最新政策解读、规划利好、客户分析、成交案例分享以及其他有利于销售业务知识及团队建设的内容,做好销售交更本登记。如未经批准随意补休、调休的,除按本制度执行外同时按公司相关规定处理。销售人员管理由地区住宅经营中心统一调配,根据地区各项目营销工作需要调整各项目销售团队组成。员工请假必须按照公司现行人力审批流程制度办理,得到批准后方可休假,请假未经批准擅自缺勤的按旷工处理。旷工累计三日以上视为严重违反公司规章制度,公司有权对其作出辞退处理。七天以上休假的,休假前须办妥工作交接,否则按擅自离岗处理。销售人员为佣金制人员,其薪酬已考虑到加班因素包含了加班工资,不再单独计发加班津贴。销售人员下班前须将所在办公区域电灯、电脑及显示器、打印机、复印机等电源关闭后方可离开。上下班必须打卡,若因接待客户或其他原因未打卡,须按照公司现行人力审批制度办理办理异常数据审批;如遇到突发事情,事先无法请假,则须于当日早上九点前通知销售经理并交代当日须完成的工作;如未按要求打卡者,均按公司相关规定处理。销售人员必须统一按照公司规定配置销售文件夹,标准化销售文件夹资料的具体排列顺序为:1)个人情况简介(名片及其它书面资料);2)珠江投资集团简介;3)珠江地产简介;4)康景物业简介;5)项目总体情况简介;6)项目配套;7)项目附加值;8)项目统一说辞;9)楼盘、公司的新闻报道;10)有关房地产的法律法规;11)近期有关楼盘、公司的利好消息;12)在售楼栋工程进度及重要节点安排;13)房型的平面、户型及点评;14)价目表及销控表;15)付款方式及优惠方案;16)交房标准:建筑材料与装修标准(以签订商品房买卖合同附件为准);17)认购须知;18)按揭须知;19)公积金办理程序;20)楼宇认购书;24)客户收楼流程及相关费用规定;25)物管公约与物管内容及收费简介;26)其它业务相关表格;25)其它资料。销售人员的坐、立、行姿要求大方得体、稳重自然,保持良好的精神状态;销售人员上班时间必须统一穿着公司制服,佩戴工卡;销售女员工必须九点前化好淡妆,梳妆整齐,男员工要穿工装并佩戴领带;不佩戴标新立异的饰物,不染发,不涂指甲,上班时间不穿露趾凉鞋,应穿包头黑皮鞋;如遇季节变化、新员工入职等因素,各项目销售经理须做好着装统一规定。每次带客参观完样板房或工地以后,应及时整理好自己的仪容仪表;不准在售楼部大声喧哗;不准在售楼部奔跑;不准在前台化妆、吃零食或阅读与业务无关的书籍;不准使用前台电脑做与工作无关的事情。每天上班后,一定要看交更本(早、晚会议纪要及其他工作交接),而且阅后要签名,如没有阅读或没有签名,以黄单警告处理;销售中心保持背景音乐的播放,调好背景音乐音量,根据常规周一至周五、周六日、节假日、开盘等不同阶段,播放不同的音乐;不得随意调整播放的曲目。注意保持售楼部的整洁,给予客户舒适的洽谈环境;在送走客户后,应主动收拾好桌面,不能将计算折扣的计价表留在桌面;打私人电话不能超过3分钟,且不能使用售楼部电话。如打电话给客户要长谈,注意控制时间,并尽量转到手机。展销期间不能打私人电话;销售人员必须熟悉楼盘资料,熟练掌握销售知识和销售技巧,了解房地产有关法规和洞察市场最新动向;积极参加公司组织的各项培训和竞赛,不断丰富销售知识,提高自身素质;根据销售经理安排依序接待客户,不得发生任何争客抢客现象,每次接待客户后,做好客户登记工作,并每日做好客户来访登记表;接听电话后,填写客户来电登记表,准确提供客户来访和来电数据;客户成交后,认真填写客户成交调查表;项目销售部每周一召开销售周例会,每天召开早、晚会。销售人员必须参加每周销售例会,及时反映工作中存在的问题和准确反馈客户提出的意见和建议;每天早上九点参加早会,晚上六点参加晚会,