医患沟通技巧--ppt课件-(4).ppt

文档介绍：医患沟通与人文关怀医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程患者的健康需要医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。加强医患沟通:和谐医患关系医患之间的理解、信任,提高医疗服务质量。增强患者战胜疾病的信心保证医疗活动的顺利进行减少医疗纠纷的发生前言一、医患关系现状医患关系紧张,医患矛盾激化医疗纠纷和医患矛盾是当前社会热点问题之一哈医大天价医药费天价医药费调查:2005年哈医大二院翁文辉患恶性淋巴瘤,MODS入住ICU收费及专家会诊费近千万。患者家属曾告诉记者,“除了医院开的那些收费单,(550万元)还有翁文辉在住院期间召集的专家会诊,一共用了将近1000万元。有次会诊,光是一个专家的出诊费就用了30万元。”王辰拒绝采访。前言二、医患矛盾的主要原因医疗“市场化”的倾向民众对医疗行业的不满、对医疗效果的苛求加重对高科技的依赖,漠视患者的感受“医生权威模式”使病人不快民众自我意识增强,相关的法制不健全形成非理性的冲突国家对医疗卫生事业的投入不足前言医患沟通不畅部分医务人员的沟通意识不强技巧不熟练患者对医疗服务期望值过高对医疗行业、医学科学的认知不足对医疗工作的高风险、局限性理解不够前言个别医护人员丧失医德医风社会上存在着一些专业“医闹”-导致无法沟通现象