文档介绍：蚈双十一电商商业策划书莈莅蒂随着经济的发展,科技的进步,电子商务越来越在人们的生活中站非常重要的地位。表现最为明显的就是日益完善的网上购物活动。肈作为刚刚入住淘宝商城的淘宝店,在各大商家中知识一颗小小的傻子。针对即将到来的双十一,在做策划之前,首先要明确一下自己所处的环境,和在这环境中处于的地位。自己为淘宝众多商家中的一个,作为食品销售行业,有很多店铺等级很高信誉很好的店铺与我们竞争,由于我们的店铺刚刚成立,不论在信誉,等级,以及客源方面都存在很大问题。信誉不高,等级不高,客源很少,我们凭什么能和那些等级高,评价好,客源多的店进行竞争。我们必须要扩大自己的知名度,如果想要扩大自己的知名度,就要通过一定的方法宣传自己的店铺和产品,出售一些吸引顾客的,物美价廉的商品。我们要确定合理的目标,不要盲目的去“瞎参合”,我相信每个人在做一件事情的时候都是有其目标的,一个明确的目标有利于我们的工作的展开。工作一展开,我们就会了解到我们完成这次任务所要面临的困难有哪些,然后找到解决办法,逐一击破,就不会毫无头绪。这样也可以事半功倍。提高了效率。螆具体措施如下:肃1、根据我们店铺的实际情况进行分析:我们店铺是新开的,在等级,信誉,客源方面还都不很理想,所以产品的排行可定处于较后的名次。店铺的商品的性价比都比较高,所以我们会以老顾客在营销为主进行我们的营销路线,一提高顾客购物体验度为首要任务,以口碑相传的路线来进行推广。也就是说,我们目前正处于一个顾客积累的阶段。所以我们的这次促销目标也就出来了,就是一积累客户为主!只要有机会,我们就会尽力去引入客流,成功的交易。蒂2、服务态度方面:我们要培养一批客户服务人员,而且要培养数量相当的服务人员,并要求他们在为顾客服务的时候本着诚恳认真礼貌的态度,认真的处理问题的方式。帮助顾客解决一切问题。让他们尽可能的了解我们的产品,了解我们的服务。不管顾客提出什么问题,我们都要细心的耐心的解答,不可以产生不耐烦的情绪。以实际行动来为店铺增加更多的荣誉。葿3、跟随主流形势,创造自我特色:我们只是淘宝众多商家中的一个,我们要跟随上淘宝发展的大潮流,在大形势下,我们要有自己的特色。薈4、保证质量,增加数量:我们的产品要在保证每一个顾客所拿到的产品都是合格产品,是经过我们精心挑选的。顾客不会因为衣服的质量为题而烦恼。袂5、完善我们的信息沟通系统和售后服务系统:支持淘宝的七天无理由退换的原则。通过和顾客沟通的方式,是遇到的问题合理解决。薂6、提高发货速度:一般的店铺的克服都在0点左右下班,当天已经接了很多单子了,不管是克服还是其他人员基本都已经筋疲力尽了,所以这个时候我们就可以为一些后半夜还在淘宝的顾客进行服务,今早的发货。袀7、加大直通车的推广:我们的产品可以再直通车上面展示,根据客户的对比购物心理,会挑出很多同行的卖家俩咨询,这时候我们不可以怠慢,要关注每一位顾客,及时做好回答。羆8、交易后及时提醒:我们接到订单后,要与顾客进行确认,核对顾客的信息,有错误的一定要及时更改。而且发货时通知顾客,货物到达之后,通知顾客及时签收快递。袅9、诚信:做到产品保质保量,服务尽善尽美。蚂因为双十一大促销对于大多数卖家来说都是比较陌生的,由于我们原本就没有多少经验,在这个时候,我们只能抓紧时间去关注顾客搜所的词汇,从哪里得到我们所需要的数据,根据里面提供的各种