文档介绍：智能语音外呼营销系统  目前销售型企业电话外呼营销、调查、回访碰到的问题1、销售人员挨个一个个的打电话,外呼的数量大,工作比较重复,工作也挺枯燥,而且有时外呼的任务比较紧急,需要在某个时间段内必须打完。如果能把这个外呼打电话的动作让电脑来完成多好啊!2、目前都是销售人员手工外呼电话,呼完后会听到:你拨的电话正在通话、正忙、彩铃、无人接、关机、不在服务区、尤其是空号等情况;很多市场调查公司和电话外呼营销公司做过统计,每个销售人员每天30%-40%的时间都被这些情况浪费了,接通率低导致销售人员工作情绪不好,影响工作效率。3、如果想做更多的外呼销售业务必须配更多的销售人员,导致用人成本大幅增加:人员工资、社保支出、场地扩容租金、销售人员电脑购置增加、员工住宿费用升高等等一系列相关费用都会提升。 电话智能外呼转销售人员系统功能:                                          1、自动外呼转销售人员:这个系统的原理是将需要外呼的客户电话号码和手机号码清单导入智能外呼系统,系统会自动一个个进行呼叫,呼通后就转给空闲的销售人员,设定好工作时间段,比如:每天的拨叫时间段为早上9:00到中午12:00,下午2:00到18:00。点击启动外呼,系统就开始自动给要拨打的号码打电话了。2、销售人员只要戴着耳机等着接电话就可以了:利用智能外呼转销售人员系统后,系统帮销售人员呼叫客户号码,真正呼通后才转到销售人员,销售人员接到的电话都是呼通的电话,这样销售人员的效率是100%在跟客户讲话,那么以前是60个销售人员,现在可能只需要40个人了,节约了大量人员工资、场地、办公设备等等,给客户打通电话后马上接通销售人员电话,因为销售人员电话是一直与系统联通状态,所以没有任何延迟,销售人员耳机里面会听到滴滴2声提示有客户电话进来,马上说“您好XXXXXX”。 3、空号检测功能:可以把要呼叫的号码清单导入系统,让系统在呼叫前做一下空号检测,把有效号码筛选出来后,外呼成功率和速度更高。 4、销售人员与客户电话通话过程自动录音:系统呼通客户电话转到销售人员时自动启动通话录音,将双方通话过程录成语音文件。录音对营销人员的培训非常有用,可以把每个营销人员每天和客户打电话的过程都录下来,进行电话销售能力分析,尤其可以拿优秀营销人员的通话录音播放给业务能力差的或新来的营销人员进行培训,让他们学****真实有效的电话沟通语言提高销售业绩,而且也可以通过录音继续监督培训后他们的通话情况又是什么样子。 当然也可以将电话拨入者和客服人员的电话通话过程录制成语音文件,以备日后查询听取,有些客服人员刚接完一个电话还来不及记录,就马上又接进来下一个电话,当他忙完后回忆不起来当时跟上一个客户的通话内容时,可以把当时的通话录音查出来听,而且还可以考核客服人员对拨入者的服务态度,回答是否专业,回答是否正确,当发生拨入者投诉客服人员服务态度时,客服管理人员可以查询当时的通话录音,听当时双方的通话内容进行判断到底是谁的责任,是拨入者说的有问题还是客服人员回答不对,而且客服管理人员可以用自己的电脑随时监听现场每个拨入者和客服人员的通话内容,当时就可以指导客服人员的服务质量,不用非得等发生投诉后才进行处理。尤其可以拿优秀客服人员的通话录音播放给服务能力差的或新招聘的客服人员进行培训,让他们学****有效的